بینکنگ کی شکایات بڑھتی ہیں

نامعلوم قرض، دھوکہ دہی، اور فیس کا غیر ضروری وصول صارفین کی شکایات کی بنیادی وجوہات ہیں۔ سی جی ڈی، یونیورسو کارڈ، اور MB WAY سب سے زیادہ نشانہ بنانے والوں میں شامل ہیں۔ تاہم، یہ بینکو ڈی پرتگال ہے جس نے شکایات کی تعداد میں سب سے بڑا اضافہ درج کیا، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 80 فیصد اضافہ ہے، جس میں دھوکہ دہی کے الزامات 47.4٪ شکایات کی حوصلہ افز

پرتگالی صارفین نے سال کی پہلی سہ ماہی کے دوران پورٹل دا کوئسا پر بینک کو 1،805 شکایات درج کیں، جو 2023 کے اسی مدت کے مقابلے میں تقریبا 20٪ اضافہ ہوا، جہاں 1,519 شکایات دیکھی گئیں۔

شکایات کی اہم وجوہات میں سے، نامعلوم قرض نمایاں ہے، جس میں 32.6٪ واقعات ہیں۔ صارفین ان رقم کا حوالہ دیتے ہیں جو صارف کے علم کے بغیر غلط طور پر ڈیبٹ کی گئی دوسری سب سے زیادہ اطلاع شدہ وجہ دھوکہ دہی (13.4٪) ہے، جہاں صارفین کریڈٹ کارڈ یا اکاؤنٹ دھوکہ دہی کا شکار ہونے کی اطلاع

10.9٪ شکایات کی اصل فیس یا ٹیرف کا غیر ضروری وصول کرنا ہے۔ پہلے سے ہی 5٪ شکایات کی وجہ سے ادائیگی کے ساتھ پریشانی ہوتی ہے، یعنی ڈیبٹ کی رقم کی واپسی ہے۔

پہلی سہ ماہی کے کل حجم میں 4.5 فیصد وزن کے ساتھ، اس کی وجہ ہے: کسی کارڈ یا سروس کو منسوخ کرنا، جہاں صارفین کسی کارڈ یا اکاؤنٹ سے منسلک خدمات، جیسے انشورنس اور قرضوں کو منسوخ کرنے میں دشواری کی نشاندہی کرتے ہیں۔

تجزیہ کیے گئے اعداد و شمار کے مطابق، یہ پایا گیا کہ بینکوں کے زمرے میں، کیکسا جیرل ڈی ڈیپوسیٹوس وہ بینکنگ ادارہ تھا جس نے پہلی سہ ماہی میں سب سے زیادہ شکایات درج کی: 27.8٪ ۔ بینکو ڈی پرتگال اور ایکٹیو بینک بالترتیب 10.9٪ اور 10.6٪ کے ساتھ پیروی کرتے ہیں۔

کریڈٹ کارڈز کے زمرے میں، پوڈیم یونیورسو کارڈ سے تعلق رکھتا ہے، جو 78.3 فیصد شرکت جذب کرتا ہے۔ وائزنک کارڈ 21.5٪ شکایات کا ہدف تھا اور ایل کورٹ اینگلس کارڈ نے 0.2 فیصد اکٹھا کیا۔

جہاں تک فنٹیک، الیکٹرانک ادائیگی کے حل + ڈیجیٹل بینک اور فنانشل ایپس کے زمرے کی بات ہے تو، تجزیہ سے پتہ چلتا ہے کہ ٹاپ 3 اداروں کے بارے میں سب سے زیادہ شکایت کی جاتی ہیں: MB WAY (30.8٪)، ہائپے (22.3٪) اور موی (11.5٪) ۔

پورٹل ڈا کوئسا کے تجزیہ کے مطابق، جس ادارے نے شکایات کی تعداد میں سب سے زیادہ اضافہ دیکھا وہ بینکو ڈی پرتگال تھا، جس نے شکایات کی تعداد میں تقریبا 80 فیصد اضافہ دیکھا گیا۔ یہ بھی پایا گیا کہ اس سال دھوکہ دہی کے الزامات سب سے زیادہ حوالہ دی گئی وجہ تھیں، جس سے ریگولیٹر سے متعلق 47.4٪ شکایات پیدا ہوئیں۔