Bilinmeyen borç, dolandırıcılık ve gereksiz ücret tahsil edilmesi tüketicilerden gelen şikayetlerin ana nedenleridir. CGD, Universo kartı ve MB WAY en çok hedeflenen kartlar arasındadır. Bununla birlikte, şikayetlerin% 47 ,4'ünü motive eden dolandırıcılık iddialarıyla bir önceki yıla göre% 80 artışla şikayet sayısında en büyük artışı kaydeden Banco de Portekiz'dir

.

Portekizli tüketiciler, yılın ilk çeyreğinde Portal da Queixa'da bankaya 1.519 şikayetin gözlendiği 2023'ün aynı dönemine kıyasla neredeyse% 20 artışla 1.805 şikayet kaydetti.

Şikayetlerin ana nedenleri arasında, olayların% 32.6'sını oluşturan bilinmeyen borç öne çıkıyor. Tüketiciler, kullanıcının bilgisi olmadan yanlış borçlandırılan tutarları ifade eder. En çok bildirilen ikinci neden, tüketicilerin kredi kartı veya hesap dolandırıcılığının kurbanı olduklarını bildirdiği dolandırıcılıktır (%13.4)

.

Şikayetlerin% 10.9'unun kaynağı, ücretlerin veya tarifelerin gereksiz bir şekilde alınmasıdır. Zaten şikayetlerin% 5'ine neden olan geri ödeme, yani borçlandırılan tutarların iadesi ile ilgili sorunlardır.

İlk çeyreğin toplam hacminde% 4,5'lik bir ağırlıkla bunun nedeni var: tüketicilerin bir kartı veya hesaba bağlı sigorta ve krediler gibi hizmetleri iptal etmenin zorluğuna işaret ettiği bir kartı veya hizmeti iptal etmek.

Analiz edilen verilere göre Bankalar kategorisinde Caixa Geral de Depósitos'un ilk çeyrekte en çok şikayet kaydeden bankacılık kuruluşu olduğu tespit edildi: %27.8. Banco de Portugal ve ActiveBank sırasıyla% 10,9 ve% 10,6 ile takip

ediyor.

Kredi Kartları kategorisinde podyum, katılımın% 78,3'ünü alan Universo kartına aittir. WiZink kartı şikayetlerin% 21.5'inin hedefi oldu ve El Corte Inglés

kartı% 0.2 topladı.

Fintech'ler, Elektronik Ödeme Çözümleri+Dijital Bankalar ve Finansal Uygulamalar kategorisine gelince, analiz, ilk 3'ün kuruluşlar hakkında en çok şikayet edilenlerin olduğunu ortaya koyuyor: MB WAY (%30,8), Hipay (%22.3) ve Moey (%11.5).

Portal da Queixa tarafından yapılan analize göre, şikayet sayısında en büyük artışı gören kuruluş, şikayet sayısında% 80 civarında bir artış gören Banco de Portugal idi. Ayrıca, dolandırıcılık iddialarının bu yıl en çok belirtilen neden olduğu ve düzenleyiciyle ilgili şikayetlerin% 47.4'ünü oluşturduğu tespit edildi.