Неизвестные долги, мошенничество и необоснованное взимание комиссий - вот основные причины жалоб потребителей. CGD, Universo card и MB WAY являются одними из самых популярных. Однако именно Banco de Portugal зафиксировал наибольший рост числа жалоб - на 80 % по сравнению с предыдущим годом, причем обвинения в мошенничестве стали причиной 47,4 % жалоб.
Португальские потребители зарегистрировали 1 805 жалоб на банк на портале Portal da Queixa в первом квартале этого года, что почти на 20 % больше, чем за тот же период в 2023 году, когда было отмечено 1 519 жалоб.
Среди основных причин жалоб выделяется неизвестная задолженность, на которую приходится 32,6 % инцидентов. Потребители ссылаются на суммы, которые были списаны ошибочно, без ведома пользователя. Вторая по частоте причина - мошенничество (13,4 %), когда потребители сообщают, что стали жертвами мошенничества с кредитными картами или счетами.
Причиной 10,9 % жалоб является необоснованное взимание платы или тарифов. Уже 5 % жалоб вызваны проблемами с возмещением, то есть возвратом списанных сумм.
С весом в 4,5 % в общем объеме первого квартала есть причина: отмена карты или услуги, где потребители указывают на трудности с отменой карты или услуг, связанных со счетом, таких как страхование и кредиты.
Согласно проанализированным данным, в категории "Банки" больше всего жалоб в первом квартале было зарегистрировано на Caixa Geral de Depósitos: 27,8%. За ним следуют Banco de Portugal и ActivoBank с 10,9 % и 10,6 % соответственно.
В категории "Кредитные карты" пьедестал почета принадлежит карте Universo, на которую пришлось 78,3 % жалоб. На карту WiZink было подано 21,5 % жалоб, а карта El Corte Inglés собрала 0,2 %.
Что касается категории "Финтехнологии, электронные платежные решения + цифровые банки и финансовые приложения", анализ показывает, что в топ-3 входят организации, на которые поступает больше всего жалоб: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) и Moey (11,5%).
Согласно анализу, проведенному Portal da Queixa, наибольший рост числа жалоб пришелся на Banco de Portugal, количество жалоб на который увеличилось примерно на 80 %. Также было установлено, что обвинения в мошенничестве были наиболее часто упоминаемой причиной в этом году - 47,4 % жалоб, связанных с регулятором.