Tuntemattomat velat, petokset ja aiheettomat maksut ovat tärkeimmät syyt kuluttajien valituksiin. CGD, Universo-kortti ja MB WAY ovat yleisimpien kohteiden joukossa. Eniten valitusten määrä on kuitenkin kasvanut Banco de Portugalissa, 80 prosenttia edellisvuoteen verrattuna, ja 47,4 prosenttia valituksista perustuu petossyytteisiin.

Portugalilaiset kuluttajat rekisteröivät pankille 1 805 valitusta Portal da Queixa -portaalissa vuoden ensimmäisen neljänneksen aikana, mikä on lähes 20 prosentin lisäys verrattuna vuoden 2023 vastaavaan ajanjaksoon, jolloin valituksia oli 1 519.

Tärkeimmistä valitusten syistä tuntematon velka erottuu edukseen, ja sen osuus oli 32,6 prosenttia tapauksista. Kuluttajat viittaavat määriin, jotka on veloitettu virheellisesti käyttäjän tietämättä. Toiseksi yleisin syy on petos (13,4 %), jossa kuluttajat ilmoittavat joutuneensa luottokortti- tai tilipetoksen uhriksi.

Valituksista 10,9 %:n syynä on maksujen tai tariffien aiheeton periminen. Jo 5 prosenttia valituksista johtuu ongelmista, jotka liittyvät takaisinmaksuun eli veloitettujen määrien palauttamiseen.

Ensimmäisen vuosineljänneksen kokonaismäärästä 4,5 prosentin painoarvolla on syy: kortin tai palvelun peruuttaminen, jossa kuluttajat korostavat, että kortin tai tiliin liittyvien palvelujen, kuten vakuutusten ja lainojen, peruuttaminen on vaikeaa.

Analysoitujen tietojen mukaan havaittiin, että pankkien luokassa Caixa Geral de Depósitos oli pankki, joka teki eniten valituksia ensimmäisellä neljänneksellä: 27,8 prosenttia. Seuraavina tulevat Banco de Portugal (10,9 %) ja ActivoBank (10,6 %).

Luottokorttiluokassa ykkönen on Universo-kortti, jonka osuus oli 78,3 prosenttia. WiZink-korttiin kohdistui 21,5 prosenttia valituksista, ja El Corte Inglés -kortti keräsi 0,2 prosenttia.

Fintechit, sähköiset maksuratkaisut + digitaaliset pankit ja rahoitussovellukset -luokassa analyysi paljastaa, että top 3 on eniten valituksia saaneita tahoja: MB WAY (30,8 %), Hipay (22,3 %) ja Moey (11,5 %).

Portal da Queixan analyysin mukaan eniten valitusten määrä kasvoi Banco de Portugalissa, jossa valitusten määrä kasvoi noin 80 prosenttia. Lisäksi todettiin, että petossyytökset olivat tänä vuonna useimmin mainittu syy, ja ne aiheuttivat 47,4 prosenttia sääntelyviranomaiseen liittyvistä valituksista.