Die Organisation, die sich auf die Verteidigung der Rechte von Fluggästen spezialisiert hat, stellt in einem Bericht von Publituris fest, dass sie durch die Registrierung von zwei Millionen Fluggästen, die erfolgreich eine Entschädigung aufgrund von Flugunterbrechungen (Verspätungen und/oder Annullierungen) gefordert haben, einen historischen Meilenstein erreicht hat.

Laut Tomasz Pawliszyn, CEO von AirHelp, ist das Unternehmen "ein Pionier bei der Verteidigung der Rechte von Fluggästen, die ein Problem mit ihrem Flug hatten. Bereits zwei Millionen Reisende haben uns ihr Vertrauen geschenkt und wurden für ihre Beschwerden entschädigt. Wir investieren kontinuierlich in modernste Informationen und Technologien, um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, Beschwerden einzureichen, und wir kämpfen auch für die Änderung von Gesetzen, die allen Luftverkehrsteilnehmern schaden".

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, die Flüge in der Europäischen Union regelt, haben Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € bei Verspätungen von mehr als drei Stunden bei der Ankunft am Zielort, bei Annullierung ihres Fluges ohne vorherige Ankündigung innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug oder bei Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung durch die Fluggesellschaft. Fluggäste, die von Flugausfällen betroffen waren, haben drei Jahre Zeit, um ihre Ansprüche geltend zu machen. Mit dem Formular auf der AirHelp-Website können sie in wenigen Minuten prüfen, ob sie Anspruch auf eine kostenlose Entschädigung haben und einen Antrag stellen.

Wenn der Flug annulliert wird oder der Fluggast am Einsteigen gehindert wird, müssen die Fluggesellschaften einen Alternativflug anbieten, den der Fluggast ablehnen kann, wenn er seine Reise nicht fortsetzen möchte. In diesem Fall kann eine vollständige Erstattung des Flugscheins verlangt werden. Entstehen während der Wartezeit zusätzliche Kosten durch die Unterbrechung des Fluges (Verpflegung, Unterkunft oder verlorenes Gepäck), muss die Fluggesellschaft auch diese Kosten übernehmen.

Widrige Wetterbedingungen oder medizinische Notfälle können die Fluggesellschaft von der Entschädigungspflicht befreien. Im Falle eines Streiks, auch wenn er angekündigt ist, haben die Fluggäste das Recht, Beschwerden einzureichen.