La plataforma de programación en línea del Portal de las Comunidades Portuguesas es actualmente la única forma de obtener una vacante para la expedición o renovación de tarjetas de ciudadanos y pasaportes, ya que las opciones de teléfono o correo electrónico han sido descontinuadas. Sin embargo, los usuarios se quejan de que la mayoría de las veces no hay vacantes disponibles y que la reserva a través de la plataforma online es como una lotería, lo que significa que la obtención de los documentos tarda muchos meses.