Selon l'étude "E-Commerce & Last Mile 2023", les revenus du commerce en ligne "augmentent de manière constante depuis 2017", cette tendance étant amplifiée "en raison de la période de blocage pendant la pandémie de Covid-19, au cours de laquelle les habitudes de consommation des Portugais ont subi d'importants changements et de nouvelles boutiques en ligne ont émergé".

Bien qu'elle souligne que la majorité (62%) des entreprises au Portugal ont une présence en ligne - site web ou réseaux sociaux -, l'étude note que "seulement 16% profitent de ces plateformes pour générer des affaires", c'est-à-dire qu'elles disposent d'un canal de vente actif sur Internet.

Pour les entreprises qui utilisent des outils numériques, le poids estimé des ventes à travers ces plateformes est de 23 %, les secteurs "habillement et mode", "électronique" et "beauté, hygiène personnelle et domestique" étant les catégories avec le plus grand volume de ventes.

L'étude montre également que 64 % des personnes interrogées ont l'intention de refaire des achats en ligne à l'avenir et que 71 % choisiraient cette option plutôt que de se rendre dans un magasin physique, soulignant que "la commodité, la disponibilité et la variété des produits" constituent "la valeur ajoutée" des achats en ligne.

Parmi les internautes portugais, plus de la moitié (53,4 %) déclarent avoir effectué des achats en ligne au cours de l'année écoulée, ce qui représente une augmentation de six points de pourcentage par rapport à la période précédant la pandémie.

José Augusto Silva, associé chez Deloitte, affirme que "la présence numérique des entreprises est de plus en plus importante, car c'est là que se trouve le marché", soutenant que "le premier pas vers le succès dans ce domaine d'explosion énorme est de connaître et de comprendre ce que les consommateurs finaux recherchent".