Selon António Pombeiro, secrétaire général adjoint de l'administration interne, qui s'est adressé aux journalistes le 20 juin à Porto, "si le projet pilote se déroule bien, nous sommes prêts à commencer à utiliser" le système pour répondre aux appels à partir de 2025.

Actuellement, nous sommes face à "une technologie très récente", et il est "nécessaire de faire de nombreux tests", admettant que pour l'instant nous sommes "très loin dans l'inconnu", de sorte que le fonctionnement du projet pilote sera déterminant.

"Dans certaines situations, nous avons des périodes d'attente en raison du grand nombre d'appels. Cela se produit lorsque les incidents sont très médiatisés, que beaucoup de gens regardent ce qui se passe et que tout le monde prend l'initiative d'appeler le 112", a déclaré António Pombeiro, citant l'exemple des incendies urbains.

L'idée est de "créer une première interface qui réponde à l'appel, évalue quel type de problème est traité et quel type de rapport" est nécessaire, mais avec "une réponse en langage naturel".

Selon le secrétaire général adjoint de l'administration interne, "les gens ne se rendront même pas compte qu'ils parlent à un système, à une machine, à un robot", qui "utilisera la nouvelle technologie ChatGPT".

Interrogé sur l'idée de remplacer les personnes, le secrétaire général adjoint de l'administration interne a rejeté cette idée, estimant qu'il s'agit de "renforcer les moyens opérationnels", car il est toujours nécessaire d'avoir un humain à l'arrière. "Le deuxième intervenant doit toujours être un humain. Le système ne prend jamais l'appel jusqu'à la fin".