Toutefois, l'expérience nous montre que dans de nombreuses situations, il est souvent difficile de faire respecter ces droits. C'est pourquoi DECO fournit un guide sur la manière d'agir dans ces cas et prend position sur ce qui devrait être changé.

Les problèmes auxquels les passagers sont confrontés aujourd'hui sont différents de ceux d'il y a environ 20 ans, lorsque le cadre juridique pour la protection des passagers a été établi, mais le principal problème est l'application et l'interprétation de certaines règles. La DECO a donc demandé un amendement au règlement du Parlement européen de 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers aériens dans de telles situations.

DECO estime que certaines règles devraient être clarifiées, afin de faciliter l'application des règles qui mettent parfois en conflit les passagers et les compagnies aériennes, et qu'il est nécessaire de prévoir des situations qui ne sont actuellement pas définies. Cependant, il est important que les changements ne signifient pas une réduction des droits.

D'autre part, DECO préconise, comme pour les voyages à forfait, la mise en place d'un mécanisme de protection des passagers en cas d'insolvabilité de la compagnie aérienne.

En attendant que les règles soient modifiées, découvrez ce sur quoi vous pouvez compter et ce que vous devez faire immédiatement si vous rencontrez des problèmes avec la compagnie aérienne, tels que des annulations, des retards ou des pertes de bagages, entre autres situations courantes.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins