"Per facilitare il processo ed evitare il più possibile i disagi causati da queste cancellazioni (...) i passeggeri per i quali TAP ha contatti riceveranno un messaggio dalla compagnia aerea che li informa del nuovo volo e, se desiderano apportare modifiche alla soluzione trovata da TAP, possono semplicemente seguire il link nello stesso messaggio per farlo, online", ha detto una risposta inviata all'agenzia di stampa Lusa.
La compagnia aerea portoghese ha anche detto che se il biglietto per un volo cancellato era stato prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, i passeggeri dovrebbero contattare l'agenzia in modo che il volo possa essere riprenotato.
TAP ha registrato decine di cancellazioni di voli a causa di carenze di personale, in isolamento a causa di Covid-19, una situazione che si ripete in tutto il mondo nel settore dell'aviazione.
Nella sua risposta a Lusa, la compagnia aerea ha anche sottolineato che la nuova variante del Covid-19 Ómicron sta costringendo la compagnia a "regolare il suo funzionamento per far fronte a un picco di assenteismo dell'equipaggio" che ha "portato alla cancellazione di alcuni voli, con i passeggeri che vengono sistemati su altri voli TAP o di compagnie partner".
"TAP cerca di cancellare i voli che possono essere interessati dalla mancanza di disponibilità dell'equipaggio il più presto possibile e protegge immediatamente i passeggeri su altri voli", ha aggiunto.
TAP ha chiesto ai capi dell'equipaggio di cabina di ricoprire volontariamente ruoli meno senior e di assistente di volo per far fronte ai problemi generati da Covid-19, che ha messo molti professionisti in isolamento, secondo un documento interno rilasciato il 3 gennaio.
Il sindacato nazionale del personale di volo dell'aviazione civile (SNPVAC) ha criticato la richiesta di TAP ai membri dell'equipaggio di assumere ruoli meno senior e ha suggerito di ripristinare il normale orario di lavoro per affrontare le difficoltà del personale.
In un messaggio interno, a cui Lusa ha avuto accesso, lo SNPVAC ha detto di aver avvertito la compagnia "che ci sono altre misure per affrontare le difficoltà operative, ovvero la sostituzione del normale orario di lavoro al 100%, aumentando così anche il reddito dei membri dell'equipaggio".
Il sindacato dei piloti dell'aviazione civile (SPAC) ha dichiarato il 5 gennaio che "considera con apprensione la cancellazione di numerosi voli TAP nelle ultime settimane" e ha detto che questo riflette una "mancata corrispondenza" tra il personale e le esigenze.
Nell'informazione rilasciata, a seguito di una riunione organizzata dal ministro delle Infrastrutture e delle Abitazioni, Pedro Nuno Santos, con i rappresentanti dei sindacati dell'universo TAP, la SPAC ha sottolineato "che la ripresa della domanda nel settore suggerisce una stagione di punta nel 2022 paragonabile agli anni pre-pandemici".