„ Pentru a facilita procesul și pentru a evita neplăcerile cauzate de aceste anulări cât mai mult posibil (...) pasagerii pentru care TAP are contacte vor primi un mesaj de la compania aeriană prin care îi informează despre noul zbor și, dacă doresc să modifice soluția găsită de TAP, pot pur și simplu urmați link-ul din același mesaj pentru a face acest lucru, on-line”, a declarat un răspuns trimis agenției de știri Lusa.
Compania aeriană portugheză a declarat, de asemenea, că, în cazul în care biletul pentru un zbor anulat a fost rezervat printr-o agenție de turism, pasagerii trebuie să contacteze agenția pentru ca zborul să poată fi rezervat din nou.
TAP a înregistrat zeci de anulări ale zborurilor din cauza lipsei de personal, izolat din cauza Covid-19, situație care se repetă în întreaga lume în sectorul aviației.
În răspunsul său la Lusa, compania aeriană a subliniat, de asemenea, că noua variantă a Covid-19 Ómicron obligă compania să-și „ajusteze funcționarea pentru a face față unui vârf de absenteism al echipajului” care „a dus la anularea unor zboruri, pasagerii fiind cazați pe altă companie TAP sau parteneră zboruri”.
„ TAP încearcă să anuleze zborurile care ar putea fi afectate de lipsa disponibilității echipajului cât mai curând posibil și protejează imediat pasagerii pe alte zboruri”, se adaugă în declaraţie.
TAP a cerut șefilor echipajului de cabină să ocupe în mod voluntar roluri mai puțin seniori, însoțitoare de zbor pentru a face față problemelor generate de Covid-19, care a izolat mulți profesioniști, potrivit unui document intern publicat pe 3 ianuarie.
Uniunea Națională a Statului Major al Aviației Civile (SNPVAC) a criticat apelul TAP adresat membrilor echipajului de a prelua roluri mai puțin importante și a sugerat restabilirea programului normal de lucru pentru a aborda dificultățile legate de personal.
Într-un mesaj intern, la care Lusa a avut acces, SNPVAC a anunţat că a alertat compania „că există alte măsuri pentru soluţionarea dificultăţilor de funcţionare, şi anume înlocuirea perioadei normale de lucru la 100%, sporind astfel şi veniturile membrilor echipajului”.
Uniunea Piloților Aviației Civile (SPAC) a declarat la 5 ianuarie că „vede anularea numeroaselor zboruri TAP în ultimele săptămâni cu reținere” și a spus că acest lucru reflectă o „nepotrivire” între personal și nevoi.
În informațiile publicate, în urma unei întâlniri organizate de ministrul infrastructurii și locuințelor, Pedro Nuno Santos, cu reprezentanți ai sindicatelor din universul TAP, CSPAC a subliniat „că redresarea cererii în acest sector sugerează un sezon de vârf în 2022 comparabil cu anii prepandemici.