Według ekonomisty Deco, Nuno Rico, ograniczenia w oddziałach banków dotyczące godzin wymiany w kasie (do deponowania i wypłacania banknotów i monet) rozpoczęły się kilka lat temu i pogorszyły się od 2020 r., a banki utrzymały kilka środków ograniczających stosowanych podczas kryzysu pandemicznego.

"Cel jest jasny: redukcja personelu i kosztów. Banki wykonały znaczący ruch w celu zmniejszenia liczby pracowników, a ograniczając usługi wymiany walut do określonych godzin, zmniejszają liczbę pracowników", powiedział Nuno Rico w wywiadzie dla Lusa.

Ekonomista dodał, że z jednej strony rosnąca cyfryzacja usług bankowych ułatwia również redukcję godzin wymiany osobistej, podczas gdy z drugiej strony skrócenie godzin otwarcia zachęca klientów do przenoszenia pieniędzy za pomocą środków cyfrowych lub korzystania z maszyn.

Szef Deco uznał, że redukcja ta ma wpływ głównie na starszą populację, która generalnie jest mniej zdolna do korzystania z technologii, ale jest również problematyczna dla małych handlowców i przedsiębiorców.

Badanie Deco z końca 2022 r., dotyczące tego, w jaki sposób zamknięcie oddziałów banków oznacza, że wiele osób musi pokonywać duże odległości, aby udać się do banku, wspomniało, że "godziny otwarcia są obecnie często krótsze niż zwykle" i że powszechne stało się "zamykanie oddziałów w porze lunchu lub w ustalonych godzinach (czasami dwie godziny dziennie), aby klienci mogli uzyskać dostęp do usług skarbowych".

Lusa zapytała banki na ten temat, które uznały, że ograniczenie osobistych usług skarbowych nie pogorszyło usług świadczonych klientom, ponieważ zawsze mają bankomaty.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) powiedział, że od kilku lat ma zróżnicowane usługi, które zależą "od struktury każdego oddziału i dostosowania godzin otwarcia do lokalnych potrzeb usług wymiany pozagiełdowej".

Jeśli chodzi o usługi wymiany pozagiełdowej, oficjalne źródło CGD podało, że 79% sieci ma różne godziny otwarcia, z których większość przypada między 8:30 a 12:30. CGD stwierdziło również, że modernizuje swoje oddziały i "instaluje sprzęt, który umożliwia, dodatkowo i o każdej porze dnia, wpłatę i wypłatę banknotów i monet w kwotach większych niż zwykle, oprócz innych usług".

BCP uznało, że ze względu na sprzęt do "samodzielnej bankowości" (zarówno dla klientów prywatnych, jak i biznesowych), oddziały "nie mają żadnych ograniczeń czasowych dotyczących korzystania z bankomatów". BCP powiedział również, że ma dwa modele oddziałów: "standardowy" z tradycyjną alternatywą wymiany i "samoobsługowy", w którym usługa skarbowa jest wykonywana wyłącznie w części "samoobsługowej" i, w razie potrzeby, w godzinach otwarcia, przy wsparciu pracowników".

Według BPI, oficjalne źródło podało, że obecnie 68% oddziałów (184) ma różne godziny otwarcia dla pomocy ludzkiej w tego typu operacjach (zazwyczaj od 13:00 do 15:00), podczas gdy w 24% oddziałów (65) usługa jest świadczona przez bankomaty. W związku z tym BPI twierdzi, że we wszystkich oddziałach usługa wymiany walut może być wykonywana 24 godziny na dobę za pośrednictwem bankomatów.

Novo Banco powiedział, że osobisty skarb istnieje we wszystkich jego oddziałach. Połowa oddziałów ma obecnie inne godziny otwarcia, od 8:30 do 12:00, zamiast tradycyjnych godzin otwarcia banku (od 8:30 do 15:00). W godzinach, w których oddział jest zamknięty, oficjalne źródło z Novo Banco podało, że klienci mają do dyspozycji bankomaty, które umożliwiają wpłaty i wypłaty monet i gotówki.

Santander Totta nie odpowiedział Lusa.