По словам экономиста компании Deco Нуно Рико, ограничения в банковских отделениях на часы обмена у стойки (для внесения и изъятия банкнот и монет) начались несколько лет назад и усугубились с 2020 года, причем банки сохранили ряд ограничительных мер, применявшихся во время пандемического кризиса.

"Цель ясна - сократить персонал и расходы. Банки активно сокращают работников и, ограничивая обменные услуги определенными часами, уменьшают штат", - сказал Нуно Рико в интервью Lusa.

Экономист добавил, что, с одной стороны, растущая цифровизация банковских услуг также способствует сокращению личного времени обмена, а с другой стороны, сокращение часов работы стимулирует клиентов перемещать деньги с помощью цифровых средств или использовать автоматы.

По мнению главы Deco, это сокращение оказывает влияние в основном на пожилое население, которое, как правило, менее способно использовать технологии, но это также проблематично для мелких торговцев и предпринимателей.

В исследовании Deco от конца 2022 года, посвященном тому, как закрытие банковских отделений приводит к тому, что многим жителям приходится преодолевать большие расстояния, чтобы попасть в банк, упоминается, что "часы работы теперь часто короче, чем обычно" и что "отделения стали закрываться в обеденный перерыв или в установленное время (иногда два часа в день), чтобы клиенты могли получить доступ к казначейским услугам".

Lusa опросила банки по этому вопросу, которые считают, что сокращение личного казначейского обслуживания не ухудшило качество услуг, предоставляемых клиентам, поскольку у них всегда есть банкоматы.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) заявил, что уже несколько лет предоставляет дифференцированные услуги, которые зависят "от структуры каждого отделения и согласования часов работы с местными потребностями внебиржевого обменного сервиса".

Что касается внебиржевой биржевой службы, официальный источник CGD сообщил, что 79% сети имеют различные часы работы, большинство из которых - с 8:30 утра до 12:30 дня. CGD также заявила, что модернизирует свои отделения и "устанавливает оборудование, позволяющее, кроме того, в любое время суток вносить и снимать банкноты и монеты в объемах, превышающих обычные, в дополнение к другим услугам".

BCP считает, что благодаря оборудованию для "самобанкинга" (как для частных, так и для бизнес-клиентов) в отделениях "нет ограничений по времени пользования банкоматами". BCP также сообщила, что у нее есть две модели отделений: "стандартная" с традиционной альтернативой обмена и "самообслуживающаяся", в которой казначейские услуги осуществляются исключительно в части "самообслуживания" и, при необходимости, в часы работы, при поддержке сотрудников".

По данным BPI, официальный источник сообщил, что в настоящее время 68% отделений (184) имеют различные часы работы для помощи людей в данном виде операций (как правило, с 13:00 до 15:00), в то время как в 24% отделений (65) обслуживание осуществляется с помощью банкоматов. Таким образом, BPI утверждает, что во всех отделениях услуга обмена валюты может быть оказана 24 часа в сутки через банкоматы.

Novo Banco сообщил, что очное казначейство существует во всех его отделениях. В настоящее время половина отделений банка работает в другое время - с 8:30 до 12:00 вместо традиционных часов работы банка (с 8:30 до 15:00). В часы, когда отделение закрыто, официальный источник из Novo Banco заявил, что в распоряжении клиентов есть банкоматы, позволяющие вносить и снимать монеты и наличные.

Santander Totta не ответил на запрос Lusa.