Secondo l'economista del Deco Nuno Rico, le restrizioni nelle filiali bancarie sulle ore di cambio allo sportello (per depositare e ritirare banconote e monete) sono iniziate diversi anni fa e sono peggiorate dal 2020, con le banche che hanno mantenuto diverse misure restrittive applicate durante la crisi pandemica.

"L'obiettivo è chiaro: ridurre il personale e i costi. Le banche hanno avuto un movimento significativo per ridurre i lavoratori e, limitando i servizi di cambio a determinate ore, riducono il personale", ha dichiarato Nuno Rico a Lusa.

L'economista ha aggiunto che, da un lato, la crescente digitalizzazione dei servizi bancari facilita anche la riduzione degli orari di cambio di persona, mentre, dall'altro, la riduzione degli orari di apertura incoraggia i clienti a spostare il denaro attraverso mezzi digitali o a utilizzare le macchine.

Il responsabile della Deco ritiene che questa riduzione abbia un impatto soprattutto sulla popolazione più anziana, generalmente meno capace di utilizzare la tecnologia, ma che sia problematica anche per i piccoli commercianti e gli imprenditori.

Uno studio della Deco della fine del 2022, su come la chiusura delle filiali bancarie significhi che molte popolazioni devono percorrere lunghe distanze per recarsi in banca, ha menzionato che "gli orari di apertura sono ora spesso più brevi del solito" e che è diventato comune che "le filiali chiudano durante la pausa pranzo o in orari prestabiliti (a volte due ore al giorno) per consentire ai clienti di accedere ai servizi di tesoreria".

Lusa ha interpellato le banche in merito, le quali ritengono che la riduzione dei servizi di tesoreria di persona non abbia peggiorato il servizio offerto ai clienti, in quanto dispongono sempre di sportelli automatici.

La Caixa Geral de Depósitos (CGD) ha dichiarato che da alcuni anni dispone di servizi differenziati che dipendono "dalla struttura di ogni filiale e dall'adeguamento degli orari di apertura alle esigenze locali del servizio di cambio allo sportello".

Per quanto riguarda il servizio di cambio allo sportello, una fonte ufficiale della CGD ha affermato che il 79% della rete ha orari di apertura diversi, la maggior parte dei quali è compresa tra le 8:30 e le 12:30. La CGD ha inoltre dichiarato che sta ammodernando le proprie filiali e "installando apparecchiature che consentono, inoltre, e in qualsiasi momento della giornata, il deposito e il ritiro di banconote e monete per importi superiori a quelli abituali, oltre ad altri servizi".

BCP ha ritenuto che, grazie alle apparecchiature di "self-banking" (sia per i clienti privati che per quelli commerciali), le filiali "non hanno limitazioni di orario per l'utilizzo degli ATM". BCP ha inoltre affermato di avere due modelli di filiale, la "standard" con alternativa di cambio tradizionale e la "autoassistita", in cui il servizio di tesoreria viene svolto esclusivamente nella parte "self-banking" e, quando necessario, durante l'orario di apertura, con il supporto dei dipendenti".

Secondo BPI, una fonte ufficiale ha dichiarato che, attualmente, il 68% delle filiali (184) ha orari di apertura differenziati per l'assistenza umana in questo tipo di operazioni (generalmente dalle 13:00 alle 15:00) mentre nel 24% delle filiali (65) il Servizio è fornito da ATM. Pertanto, afferma BPI, in tutte le filiali il servizio di cambio può essere effettuato 24 ore su 24 tramite ATM.

Novo Banco ha dichiarato che la tesoreria di persona esiste in tutte le sue filiali. La metà delle sue filiali ha attualmente un orario di apertura diverso, dalle 8:30 alle 12:00, invece del tradizionale orario di apertura della banca (dalle 8:30 alle 15:00). Durante le ore in cui la filiale è chiusa, una fonte ufficiale del Novo Banco ha dichiarato che i clienti hanno a disposizione sportelli automatici che consentono di depositare e prelevare monete e contanti.

Santander Totta non ha risposto a Lusa.