Potrivit unui raport al ECO, numărul proceselor de reclamație deschise și încheiate de autoritatea de supraveghere comportamentală a sectorului asigurărilor a scăzut din nou în 2021, iar Cartea Electronică de Reclamații (LRE) dobândind relevanță în rândul canalelor utilizate pentru plângeri. În ceea ce privește cele mai revendicate linii de activitate, cifrele Autorității de Supraveghere pentru 2021 mențin asigurările generale și asigurările de sănătate pentru automobile, incendiu și alte daune și asigurări de sănătate ca fiind dominante și în statisticile cazurilor soluționate.

La sfârșitul anului, procentul de rezultate favorabile solicitantului a scăzut în raport cu anul precedent.

Rezumatul Raportului de Management al Reclamațiilor (2021), elaborat de Departamentul de Supraveghere Comportamentală al PSA, indică 8.183 de procese de reclamație deschise anul trecut, cu 4% mai puțin față de aceeași perioadă a anului trecut (2020:8.549). Din acest total de plângeri, 39% au fost depuse direct PSA, 50% fiind depuse prin LRE, „care a preluat o relevanță din ce în ce mai mare de la intrarea sa în vigoare în 2019″.

Procesele de revendicare finalizate au scăzut cu 25,1% față de 2020, totalizând 6.894. In ceea ce priveste creantele finalizate pe segmentul de business, asigurarile generale continua sa reprezinte segmentul business cu cel mai mare procent din creante (84%), si asigurarile auto cu cel mai mare numar de creante (2.446, sau 35,5% din totalul cazurilor incheiate in afara vietii). Filiala Life a reprezentat 13% din plângeri, iar fondurile de pensii 0,8%.