Secondo un rapporto di ECO, il numero di processi di reclamo aperti e conclusi dall'autorità di vigilanza comportamentale del settore assicurativo è diminuito nuovamente nel 2021, con il Libro Elettronico dei Reclami (LRE) che guadagna rilevanza tra i canali utilizzati per reclamare. Per quanto riguarda i rami più reclamati, i dati dell'Autorità di vigilanza per il 2021 mantengono le assicurazioni non vita e le assicurazioni auto, incendio e altri danni e salute come dominanti anche nelle statistiche dei casi conclusi.

Alla fine dell'anno, la percentuale di esiti favorevoli al ricorrente è diminuita rispetto all'anno precedente.

Il riepilogo del rapporto sulla gestione dei reclami (2021), elaborato dal reparto Vigilanza comportamentale dell'ASF, indica 8.183 processi di reclamo aperti lo scorso anno, il 4% in meno rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente (2020: 8.549). Di questo totale di reclami, il 39% è stato presentato direttamente all'ASF, mentre il 50% è stato presentato attraverso la LRE, "che sta assumendo sempre più rilevanza dalla sua entrata in vigore nel 2019″.

I processi di reclamo completati sono diminuiti del 25,1% rispetto al 2020, per un totale di 6.894. Per quanto riguarda i reclami completati per segmento di attività, l'assicurazione danni continua a rappresentare il segmento di attività con la più alta percentuale di reclami (84% ), e l'assicurazione auto con il maggior numero di reclami (2.446, ovvero il 35,5% di tutti i casi conclusi nel ramo non vita). Il ramo Vita rappresenta il 13% dei reclami e i fondi pensione lo 0,8%.