Según un informe de ECO, el número de procesos de reclamación abiertos y concluidos por la autoridad supervisora del comportamiento del sector asegurador volvió a descender en 2021, ganando relevancia el Libro Electrónico de Reclamaciones (LRE) entre los canales utilizados para reclamar. En cuanto a los ramos más reclamados, las cifras de la Autoridad de Supervisión para 2021 mantienen a los seguros de no vida y a los de Automóviles, Incendios y Otros Daños y Salud como dominantes también en las estadísticas de expedientes concluidos.

Al final del año, el porcentaje de resultados favorables al reclamante disminuyó en relación con el año anterior.

El resumen del Informe de Gestión de Reclamaciones (2021), elaborado por el departamento de Supervisión de Conductas de la ASF, indica que se abrieron 8.183 procesos de reclamación el año pasado, un 4% menos en comparación con el mismo periodo del año anterior (2020: 8.549). De este total de reclamaciones, el 39% se presentaron directamente ante la ASF, y el 50% a través de la LRE, "que ha ido tomando cada vez más relevancia desde su entrada en vigor en 2019″.

Los procesos de reclamación finalizados disminuyeron un 25,1% respecto a 2020, sumando 6.894. En cuanto a las reclamaciones finalizadas por ramo, el seguro de no vida sigue representando el ramo con mayor porcentaje de reclamaciones (84% ), y el seguro de automóviles con el mayor número de reclamaciones (2.446, es decir, el 35,5% de todos los casos finalizados en no Vida). El ramo de Vida representó el 13% de las reclamaciones y los Fondos de Pensiones el 0,8%.