Selon un rapport de l'ECO, le nombre de processus de plainte ouverts et conclus par l'autorité de surveillance comportementale du secteur de l'assurance a de nouveau diminué en 2021, le livre de plaintes électronique (LRE) gagnant en pertinence parmi les canaux utilisés pour se plaindre. En ce qui concerne les branches d'activité les plus réclamées, les chiffres de l'autorité de surveillance pour 2021 maintiennent l'assurance non-vie et l'assurance automobile, incendie et autres dommages ainsi que l'assurance maladie comme également dominantes dans les statistiques des affaires terminées.

A la fin de l'année, le pourcentage d'issues favorables au réclamant a diminué par rapport à l'année précédente.

Le résumé du rapport de gestion des plaintes (2021), préparé par le département de supervision comportementale d'ASF, indique 8 183 processus de plainte ouverts l'année dernière, soit 4 % de moins par rapport à la même période de l'année précédente (2020 : 8 549). Sur ce total de plaintes, 39 % ont été soumises directement à l'ASF, 50 % l'ayant été par le biais de la LRE, " qui prend de plus en plus d'importance depuis son entrée en vigueur en 2019″.

Les processus de réclamation achevés ont diminué de 25,1% par rapport à 2020, pour atteindre un total de 6 894. En ce qui concerne les réclamations terminées par secteur d'activité, l'assurance non-vie continue de représenter le secteur d'activité avec le plus grand pourcentage de réclamations (84%), et l'assurance automobile avec le plus grand nombre de réclamations (2 446, soit 35,5% de tous les cas conclus en non-vie). La branche Vie représente 13% des réclamations et les Fonds de pension 0,8%.