根据经济合作组织的报告，2021年，保险业行为监督机构开启和结束的投诉程序数量再次下降，电子投诉簿（LRE）在用于投诉的渠道中的相关性越来越强。关于索赔最多的业务范围，监督机构2021年的数字保持了非人寿保险和汽车、火灾和其他损害以及健康保险在已完成案件的统计中也占主导地位。

年底，对索赔人有利的结果的百分比与上一年相比有所下降。

由ASF行为监督部门编写的《投诉管理报告》（2021年）摘要显示，去年开启的投诉程序为8183件，与去年同期相比减少了4%（2020年：8549件）。在这个投诉总数中，39%是直接提交给ASF的，50%是通过LRE提交的，"自2019年生效以来，LRE的意义越来越大"。

与2020年相比，已完成的索赔程序减少了25.1%，共计6,894件。关于各业务部门完成的索赔，非寿险仍然是索赔比例最高的业务部门（84%），汽车保险的索赔数量也最多（2,446，占非寿险所有案件的35.5%）。寿险分支占投诉的13%，养老基金占0.8%。