В своем заявлении Служба по делам иностранцев и пограничников (SEF) сообщает, что контактный центр, телефонная служба для записи на прием к врачу, в последние дни регистрирует "перегрузку звонков, вызванную в последние дни регистрируется "перегрузка звонков, вызванная из-за использования дозвонщиков на нескольких мобильных телефонах, которые звонят одновременно время".

SEF утверждает, что в период с 8:00 утра до 8:00 вечера 17 октября, было совершено более 29 миллионов попыток звонков, что соответствует более чем 671 звонку в в секунду, причем подавляющее большинство из них исходило от услуг, доступных в Интернете или мобильных приложений, позволяющих автоматический повторный набор номера, что в конечном итоге приводит к перегружают систему.

SEF добавляет, что изучает альтернативные варианты для внедрения "нового решения, основанного на модели обслуживания на базе интернета". нового решения, основанного на модели обслуживания по цифровым каналам, с целью значительно сократить количество текущих звонков".

Согласно SEF, эта модель "многоканального и сегментированного обслуживания позволит, после внедрения, увеличить объем контактов направляемых в автоматические каналы, а также быстро сортировать их по нужным каналов, а в исключительных ситуациях - направлять их оператору".

SEF заявила, что она сообщила прокурору (MP) "когда ей стало известно" о жалобах с подозрениями в отношении системы планирования и некоторые из проведенных расследований были проведены в SEF путем делегация.

3 000 звонков в день

В контактном центре SEF в настоящее время работают 50 операторов, которые отвечают в среднем на более чем 3 000 звонков ежедневно, с понедельника по пятницу, на 21 языках: португальский, немецкий, амхарский, арабский, казахский, креольский язык Кабо-Верде, креольский язык Сан-Томе-Принсипи, испанский, французский, грузинский, хинди, венгерский, английский, непальский, персидский, румынский, русский, тигровый, турецкий, украинский и узбекский.

SEF отмечает, что в качестве "способа смягчения проблемы, модель обслуживания, созванная самой SEF, уже была реализована для некоторых вопросов, таких как, например, присвоение новых видов на жительство, в которых где заявители вызываются по хронологическому порядку подачи заявления.

Тысячи иммигрантов, большинство из которых бразильцы, не смогли уже некоторое время не могут продлить свои виды на жительство, срок действия которых истек, что делает невозможным выезд из Португалии и, многие, не могут найти работу или открыть банковский счет.

Кроме того, тысячи других иммигрантов, число которых оценивается в более 200 000, которые подали заявление о заинтересованности в SEF и в настоящее время ожидают контакта для получения вида на жительство.

Иностранное население, проживающее в Португалии, превышает 800 000 чел. человек, при этом бразильцы являются самой большой общиной, насчитывающей более 250 000 человек. человек.