Într-o declarație, Serviciul pentru străini și frontiere (SEF) raportează că centrul de contact, un serviciu telefonic pentru programarea unui numire, s-a înregistrat în ultimele zile „o supraîncărcare a apelurilor cauzate prin utilizarea de apelatoare pe mai multe telefoane mobile care efectuează apeluri în același timp timp”.

SEF afirmă că între orele 8:00 și 20:00 pe 17 octombrie, au fost făcute peste 29 de milioane de încercări de apel, echivalentul a peste 671 per în al doilea rând, marea majoritate provenind din serviciile disponibile pe internet sau aplicații mobile care permit reapelarea automată, care ajung supraîncărcarea sistemului.

SEF adaugă că studiază alternativele pentru a implementa „a soluție nouă bazată pe un model de serviciu pe canale digitale, în scopul de a reduce considerabil numărul de apelanți actuali”.

Potrivit SEF, acest model de „multicanal și serviciul segmentat va permite, odată implementat, un volum mai mare de contacte direcționate către canalele automate, precum și sortarea rapidă pentru canale cu excepția situațiilor care urmează să fie direcționate către un operator”.

SEF a declarat că a comunicat Procurorului Public (MP) „când a devenit conștient” de plângeri cu suspiciuni cu privire la programare sistem, unele dintre investigațiile rezultate având loc în SEF prin delegare.

3.000 de apeluri pe zi

Centrul de contact SEF are în prezent 50 de operatori care răspundeți, în medie, peste 3.000 de apeluri zilnic, de luni până vineri, în 21 limbi: portugheză, germană, amharică, arabă, kazahă, creolă capverdeană, Creola din São Tomé Príncipe, spaniolă, franceză, georgiană, hindi, maghiară, Engleză, nepaleză, persană, română, rusă, tigru, turcă, ucraineană și Uzbecă.

SEF subliniază că, ca „modalitate de atenuare a problemei, modelul de servicii convocat de SEF însuși a fost deja implementat pentru unii chestiuni, cum ar fi, de exemplu, atribuirea de noi permise de ședere, în care solicitanții sunt chemați de ordinea cronologică de depunere a aplicații.

Mii de imigranți, majoritatea brazilieni, au fost în imposibilitatea de a-și reînnoi permisele de ședere, care au expirat, de ceva timp, ceea ce face imposibilă părăsirea Portugaliei și, mulți, incapabili să găsească un loc de muncă sau să deschidă o cont bancar.

Există, de asemenea, mii de alți imigranți, estimați la mai mult de 200.000, care au prezentat o expresie de interes pentru SEF și sunt în așteptarea contactului pentru obținerea unui permis de ședere.

Populația străină care locuiește în Portugalia depășește 800.000 oameni, brazilianul fiind cea mai mare comunitate, cu peste 250.000 oameni.