В своем отклике на законодательный акт, опубликованный в Официальном вестнике, компания, возглавляемая Жоау Бенту, подчеркивает "очень позитивную эволюцию" по сравнению с предыдущей системой.

"Без ущерба для более глубокого анализа CTT понимает, что опубликованные сейчас показатели представляют собой очень позитивную эволюцию по сравнению с предыдущей системой, хотя она могла бы пойти дальше в сокращении разрыва по сравнению с европейским эталоном в отношении существования, предусмотренного в них", - комментирует почтовая компания в заявлении, направленном в Португальскую комиссию по рынку ценных бумаг(CMVM).

"Решением от 24 октября 2023 года ANACOM утвердил проект предложения по параметрам качества обслуживания и целям эффективности, связанным с предоставлением универсальной почтовой услуги, представив его на рассмотрение CTT, как провайдера США, и организаций, представляющих потребителей, а также на консультации с рынком".

Определением от 21 ноября 2023 г. он решил продлить первоначальный срок в 20 рабочих дней еще на 20 рабочих дней (после запроса CTT о продлении срока ответа) и, соответственно, представил соответствующее предложение правительству.

В документе также говорится, что "PQS [параметры качества обслуживания] и цели деятельности должны, в соответствии со статьей 13.2 Закона о почтовой связи, быть совместимы с уровнями качества обслуживания, установленными для внутриобщинных и других международных услуг, и обеспечивать высокий уровень качества обслуживания в соответствии с передовой практикой, действующей в Европейском союзе".

"Чтобы способствовать лучшей оценке качества предоставляемых услуг, а также поощрять улучшения в их реализации, в настоящем определении PQS сокращено количество показателей с 24 до 7; их определение также упрощено", - добавляет декрет-закон.

Показатели качества включают в себя время, затраченное на пересылку приоритетной корреспонденции; время, проведенное в очередях; время, затраченное на пересылку заказной корреспонденции.

2 мая Anacom направил правительству предложение обязать CTT инвестировать в улучшение почтовой службы, поскольку она нарушила параметры качества почты в 2022 году, как сообщил ЭКО официальный источник из регулятора.

В том году CTT не выполнила все поставленные перед ней задачи, и по этой причине ранее ей пришлось бы компенсировать пользователям снижение цен на почту. Однако в 2021 году, во время переговоров о новом концессионном договоре с Педру Нуну Сантушем, тогдашним министром инфраструктуры, предыдущее правительство согласилось с тем, что до публикации новых показателей качества штрафные санкции к CTT всегда будут применяться в виде "инвестиционных обязательств".