В некоторых случаях эти барьеры привели к тому, что клиенты отказались от услуг оператора, говорится в заявлении регулятора связи. По данным Anacom, MEO уже обжаловал это решение.

В прошлом году, в апреле, тот же орган оштрафовал MEO по очень похожим причинам, посчитав, что оператор затруднил расторжение контрактов, когда инициатива исходила от клиента. Тогда сумма штрафа составила 2,5 миллиона евро.

В новом решении Anacom утверждает, что "речь идет, прежде всего, о ситуациях, в которых MEO сделал представление запросов на расторжение договора по инициативе клиентов зависимым от предварительного получения звонка с линии удержания, без которого клиенты не начали бы процесс расторжения договора".

Кроме того, по мнению регулятора, MEO "не указала в документах, подтверждающих расторжение договора, конкретную информацию о расходах, возникающих в связи с расторжением договора, в частности о расходах, которые понесут клиенты, если не вернут арендованное оборудование".

Есть также случаи, когда "была предоставлена неверная информация об обязательстве оплатить сборы за досрочное расторжение договора, поскольку не было постоянного периода лояльности", говорится в той же записке регулятора.

Anatel также утверждает, что в других ситуациях оператор запрашивал у клиентов элементы, которые "не являлись необходимыми" для процесса, что является незаконной практикой, или что он не подтвердил в установленный законом срок "несколько жалоб и просьб о расторжении контрактов, представленных клиентами".

"Такое поведение создавало неоправданные и неприемлемые препятствия в процедурах расторжения договоров по инициативе абонентов, что затрудняло, затягивало или приводило к отказу от процессов смены поставщиков услуг, препятствуя тем самым развитию конкуренции на рынке электронных коммуникаций".

"Поведение компании особенно серьезно, поскольку оно приводит к невыполнению законного распоряжения Anacom, которое регулярно доводилось до ее сведения, ставя под угрозу само регулирование рынка, на котором она работает", - добавляет регулятор под председательством Сандры Максимиано, которая обещает уделять особое внимание вопросам, связанным с удаленным заключением договоров и расторжением контрактов по инициативе клиентов. "Одна из самых жалобных тем в секторе", - отмечает она.

По данным управления связи, оператор группы Altice уже подал судебную жалобу на решение Anacom в суд по вопросам конкуренции, регулирования и надзора".