İletişim düzenleyicisi yaptığı açıklamada, bazı durumlarda, bu engellerin müşterilerin operatörden ayrılmayı tercih etmelerine yol açtığını söylüyor. Anacom'a göre, MEO karara şimdiden itiraz etti

.

Geçen yıl, Nisan ayında, aynı otorite, girişimcinin müşteriden geldiğinde sözleşmeleri feshetmeyi zorlaştırdığını göz önünde bulundurarak, çok benzer nedenlerle MEO'ya para cezası verdi. O sırada açıklanan para cezası 2,5 milyon Euro idi

.

Bu yeni kararda Anacom, “bunların, her şeyden önce, MEO'nun müşterilerin inisiyatifiyle sözleşme feshi taleplerinin sunulmasını, saklama hattından önceden bir çağrı alınmasına tabi olduğu durumlar olduğunu ve bu olmadan müşterilerin sözleşmeyi feshetme sürecine başlamayacaklarını” söylüyor.

Ayrıca düzenleyici, MEO'nun “sözleşmenin feshini onaylayan belgelerde, sözleşmenin feshinden kaynaklanan masraflar hakkında, özellikle müşterilerin kiralanan ekipmanı iade etmezlerse maruz kalacakları maliyetler hakkında somut bilgi belirtmediğini” söylüyor.

Düzenleyici aynı notta, “devam eden bir sadakat süresi olmadığı için sözleşmenin erken feshi için ücret ödeme yükümlülüğü ile ilgili yanlış bilgilerin verildiği” durumlar da olduğunu söylüyor.

Anatel ayrıca, diğer durumlarda, operatörün müşterilerden süreç için “gereksiz” unsurları (yasadışı bir uygulama) istediğini veya yasal süre içinde “müşteriler tarafından sunulan sözleşmelerin feshi için çeşitli şikayetleri ve talepleri” onaylamadığını söylüyor.

“Bu tür davranışlar, abonelerin inisiyatifiyle sözleşmeleri feshetme prosedürlerine haksız ve kabul edilemez engeller getirdi, bu da hizmet sağlayıcıların değişmesi için süreçlerin zorlaşmasını, geciktirmesini veya geri çekilmesine yol açarak elektronik iletişim pazarında rekabetin gelişmesini engelledi”.

Uzaktan sözleşme ve müşterilerin inisiyatifiyle sözleşmelerin feshi ile ilgili konulara özel dikkat göstermeyi vaat eden Sandra Maximiano başkanlığındaki düzenleyici, “Şirket tarafından benimsenen davranışlar, Anacom'dan düzenli olarak iletilen meşru bir emrine uyulmamasına neden olduğu ve faaliyet gösterdiği pazarın düzenlenmesini riske attığı için özellikle ciddidir” diye ekliyor. “Sektördeki en çok şikayet edilenlerden biri” diye belirtiyor.

İletişim otoritesine göre, Altice grup operatörü Anacom'un kararına karşı Rekabet, Düzenleme ve Denetim Mahkemesi'ne yasal itiraz açtı” dedi.