في بعض الحالات، دفعت هذه الحواجز العملاء إلى الانسحاب من مغادرة المشغل، كما تقول هيئة تنظيم الاتصالات في بيان. وفقًا لشركة Anacom، استأنفت MEO بالفعل القرار.

في

العام الماضي، في أبريل، فرضت نفس السلطة غرامة على MEO لأسباب مشابهة جدًا، مع الأخذ في الاعتبار أن المشغل جعل من الصعب إنهاء العقود عندما جاءت المبادرة من العميل. كانت الغرامة التي تم الإعلان عنها في ذلك الوقت 2.5 مليون يورو

.

في هذا القرار الجديد، تقول Anacom أن «هذه هي، قبل كل شيء، الحالات التي قدمت فيها MEO طلبات الإنهاء التعاقدي بمبادرة من العملاء بشرط الاستلام المسبق لمكالمة من خط الاستبقاء، والتي بدونها لن يبدأ العملاء عملية إنهاء العقد».

علاوة على ذلك، تقول الجهة التنظيمية أن MEO «لم تشر، في المستندات التي تؤكد إنهاء العقد، إلى معلومات محددة حول الرسوم الناشئة عن إنهاء العقد، وتحديدًا حول التكاليف التي سيتكبدها العملاء إذا لم يعيدوا المعدات المستأجرة».

هناك أيضًا حالات «تم فيها تقديم معلومات غير صحيحة فيما يتعلق بالالتزام بدفع رسوم الإنهاء المبكر للعقد، حيث لم تكن هناك فترة ولاء مستمرة»، كما تقول الجهة التنظيمية في نفس المذكرة.

تقول Anatel أيضًا إنه في حالات أخرى، طلب المشغل من العملاء عناصر «لم تكن ضرورية» للعملية - وهي ممارسة غير قانونية - أو أنها لم تؤكد، خلال الموعد النهائي القانوني، «العديد من الشكاوى وطلبات إنهاء العقود المقدمة من العملاء».

«مثل هذا السلوك وضع عقبات غير مبررة وغير مقبولة في إجراءات إنهاء العقود بمبادرة من المشتركين، مما جعل الأمر صعبًا أو تأخيرًا أو أدى إلى سحب عمليات تغيير مزودي الخدمة، مما أعاق تطور المنافسة في سوق الاتصالات الإلكترونية».

«السلوكيات التي تتبناها الشركة خطيرة بشكل خاص لأنها تؤدي إلى عدم الامتثال لأمر شرعي من أناكوم تم إبلاغه بانتظام، مما يعرض للخطر تنظيم السوق الذي تعمل فيه»، تضيف الجهة التنظيمية التي ترأسها ساندرا ماكسيميانو، التي تعد بالحفاظ على اهتمام خاص بالمسائل المتعلقة بالتعاقد عن بعد وإنهاء العقود بمبادرة من العملاء. وتشير إلى أنها «واحدة من أكثر المواضيع التي تشكو منها في هذا القطاع».

وفقًا لهيئة الاتصالات، قدم مشغل مجموعة Altice بالفعل تحديًا قانونيًا ضد قرار Anacom أمام محكمة المنافسة والتنظيم والإشراف».