У деяких випадках ці бар'єри призвели до того, що клієнти відмовилися від послуг оператора, йдеться в заяві регулятора зв'язку. За даними Anacom, MEO вже подала апеляцію на це рішення.

Минулого року, у квітні, той самий орган оштрафував MEO з дуже схожих причин, вважаючи, що оператор ускладнив розірвання контрактів, коли ініціатива виходила від клієнта. Тоді оголошений штраф становив 2,5 мільйона євро.

У новому рішенні Anacom зазначає, що "це, перш за все, ситуації, в яких MEO ставила подання запитів на розірвання договору з ініціативи клієнтів у залежність від попереднього отримання дзвінка з лінії утримання, без якого клієнти не могли б розпочати процес розірвання договору".

Крім того, регулятор стверджує, що МЕО "не вказала в документах, що підтверджують розірвання договору, конкретну інформацію про витрати, що виникають у зв'язку з розірванням договору, а саме про витрати, які понесуть клієнти, якщо не повернуть орендоване обладнання".

Є також випадки, коли "була надана невірна інформація щодо зобов'язання сплатити збори за дострокове розірвання договору, оскільки не існувало поточного періоду лояльності", - зазначає регулятор у тій же записці.

В інших ситуаціях оператор вимагав від клієнтів "непотрібні" для процесу елементи, що є незаконною практикою, або не підтвердив у встановлений законом термін "кілька скарг і запитів на розірвання договорів, поданих клієнтами".

"Така поведінка створила невиправдані та неприйнятні перешкоди в процедурах розірвання договорів з ініціативи абонентів, що ускладнило, затримало або призвело до відкликання процесів зміни постачальників послуг, таким чином перешкоджаючи розвитку конкуренції на ринку електронних комунікацій".

"Поведінка компанії є особливо серйозною, оскільки призводить до невиконання законного розпорядження Anacom, яке регулярно доводилося до її відома, що ставить під загрозу саме регулювання ринку, на якому вона працює", - додає регулятор під головуванням Сандри Максіміано, який обіцяє зберігати особливу увагу до питань, пов'язаних з дистанційним укладанням договорів і розірванням договорів за ініціативою клієнтів. "Одна з найбільш скаржливих тем у секторі", - зазначає вона.

За даними комунікаційного відомства, оператор групи Altice вже подав судовий позов проти рішення Anacom до Суду з питань конкуренції, регулювання та нагляду".