Företaget hoppas att denna "datorapplikation för mobila telefoner" ska kunna ge information och leda människor till lämpliga platser för att få hjälp. kanaler, beroende på vad det handlar om.

Åtgärden är en del av den beredskapsplan som utarbetats. tillsammans med regeringen för att bemöta "den exponentiella ökningen av antalet ankomst av passagerare under sommarperioden", enligt inrikesministeriet. administrationen i ett uttalande.

"När det gäller teknik: ANA håller på att utveckla en chatbot - en datorapplikation för mobiltelefoner - för information och hjälp till passagerare, i syfte att bättre styra dem till lämplig kanal".

Chatbot är namnet på applikationer som använder sig av metoder för artificiell intelligens - vissa mer än andra - som gör det möjligt för automatiserad hantering av förfrågningar eller frågor som ställs av människor. Användningen av chatbots är en växande trend inom kundtjänst.

ANA anser att en chatbot också kan hjälpa passagerare på portugisiska flygplatser, eftersom det är en av två åtgärder som fortfarande håller på att genomföras. fas. Den andra är "att utveckla skyltning som förbättrar och förenklar olika kanaler som är avsedda för passagerarflödet".

Vid sidan av dessa åtgärder har inrikesministeriet har det inre förvaltningsdepartementet framhållit förstärkningen av de mänskliga resurserna på flygplatser, bland annat inspektörer från utlännings- och gränsbevakningsmyndigheten (SEF) och agenter från den offentliga säkerhetspolisen (PSP), samt användning av teknisk utrustning för att dörrar för elektronisk passagerarkontroll utökas.

Dessa åtgärder kommer vid en tidpunkt då flygningarna återupptas. efter Covid-19 orsakar kaos på flygplatser internationellt, bland annat i Portugal, särskilt på Humberto Delgado Airport i Lissabon. I helgen, ställdes dussintals flygningar in, vilket ledde till att tusentals människor blev kvar på marken och långa köer och förseningar när passagerarna sökte lösningar på sina problem. begränsningar.