Turism- och fritidssektorn, med 20 773 registreringar på plattformen, kommer på fjärde plats bland de mest beklagade, men det är den sektor som har sett den största ökningen, med 117,65 % jämfört med 2021.

Liksom under det senaste året framstår TAP som den mest refererade i kontakterna till Reclamar-plattformen, säger Deco Proteste, med en topp i kontakterna under semesterperioden, motiverad huvudsakligen av försenade och inställda flygningar, överbokningar och bagageförluster.

Totalt sett registrerade plattformen mellan januari och den 27 december 280 182 kontakter, medan den 2021 hade registrerat 300 721 kontakter.

Elektroniska kommunikationer var återigen den sektor där klagomålen var vanligast, bland annat på grund av bristande täckning, lägre internethastighet än vad som avtalats och straffavgifter vid byte av leverantör.

"Liksom 2021 leder MEO, NOS och Vodafone i fråga om klagomål, med totalt 37 885 kontakter under året", informerar Deco/Proteste.

Efter telekommunikationer, som ökade med 19,8 % jämfört med 2021, registrerade konsumentvaror 36 971 ärenden på plattformen, 57,1 % fler än 2021, främst på grund av defekta varor och garantier, bristande överensstämmelse mellan vad som meddelats och verkligheten eller svårigheter vid online-shopping.

På tredje plats bland de mest klagade är finansiella tjänster, med 31 985 kontakter, 52,7 % fler än 2021, där den främsta orsaken till klagomålen är ökade bankavgifter och svårigheter att tolka avtalsklausuler.


Relaterad artikel: