Le secteur du tourisme et des loisirs, avec 20 773 inscriptions sur la plateforme, est quatrième parmi les plus plaintifs, mais c'est celui qui a connu la plus forte augmentation, de 117,65% par rapport à 2021.

Comme l'année dernière, la TAP apparaît comme la plus référencée dans les contacts de la plateforme Reclamar, indique Deco Proteste, avec un pic de contacts pendant la période des fêtes, motivé essentiellement par les retards et annulations de vols, la surréservation et les pertes de bagages.

Au total, la plateforme a enregistré entre janvier et le 27 décembre, 280 182 contacts, alors qu'en 2021, elle en avait enregistré 300 721.

Les communications électroniques ont été une fois de plus le premier secteur de plaintes, les défaillances de la couverture, le débit internet inférieur à celui prévu dans le contrat et les pénalités pour changement de fournisseur étant les motifs les plus fréquents, entre autres.

"Comme en 2021, MEO, NOS et Vodafone sont en tête des plaintes déposées, avec un total de 37 885 contacts tout au long de l'année", informe Deco/Proteste.

Après les télécommunications, qui ont augmenté de 19,8% par rapport à 2021, les biens de consommation ont enregistré 36 971 cas sur la plateforme, soit 57,1% de plus qu'en 2021, principalement en raison de biens et de garanties défectueux, de non-conformité entre ce qui était annoncé et la réalité ou de difficultés dans les achats en ligne.

En troisième position des plus plaintifs, on trouve les services financiers, avec 31 985 contacts, soit 52,7 % de plus qu'en 2021, la principale raison des plaintes étant l'augmentation des frais bancaires et la difficulté d'interpréter les clauses contractuelles.


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