Der Tourismus- und Freizeitsektor steht mit 20.773 Anmeldungen auf der Plattform an vierter Stelle der am häufigsten beanstandeten Bereiche, hat aber mit 117,65 % im Vergleich zu 2021 den größten Zuwachs zu verzeichnen.

Wie schon im vergangenen Jahr wird TAP bei den Kontakten mit der Reclamar-Plattform am häufigsten genannt, so Deco Proteste, wobei die Zahl der Kontakte in der Ferienzeit, vor allem wegen Verspätungen und Annullierungen von Flügen, Überbuchungen und Gepäckverlusten, am höchsten ist.

Insgesamt verzeichnete die Plattform zwischen Januar und dem 27. Dezember 280.182 Kontakte, während sie im Jahr 2021 noch 300.721 Kontakte registriert hatte.

Der Bereich der elektronischen Kommunikation war erneut, unter anderem wegen mangelnder Netzabdeckung, geringerer Internetgeschwindigkeit als vertraglich vereinbart und wegen Strafen für den Wechsel des Anbieters, der häufigste Grund für Beschwerden.

"Wie im Jahr 2021 stehen MEO, NOS und Vodafone an der Spitze der eingereichten Beschwerden, mit insgesamt 37.885 Kontakten im Laufe des Jahres", teilt Deco/Proteste mit.

Nach der Telekommunikation, die im Vergleich zu 2021 um 19,8 % zugenommen hat, wurden bei den Verbrauchsgütern 36.971 Fälle auf der Plattform registriert, 57,1 % mehr als 2021, vor allem wegen mangelhafter Waren und Garantien, der Nichtübereinstimmung von Ankündigung und Wirklichkeit oder Schwierigkeiten beim Online-Einkauf.

An dritter Stelle der häufigsten Beschwerden stehen Finanzdienstleistungen mit 31.985 Kontakten, 52,7 % mehr als 2021, wobei der Hauptgrund für die Beschwerden die Erhöhung der Bankgebühren und die Schwierigkeiten bei der Auslegung der Vertragsklauseln sind.


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