El sector de turismo y ocio, con 20.773 registros en la plataforma, ocupa el cuarto lugar entre los más reclamados, pero es el que ha experimentado un mayor incremento, del 117,65% respecto a 2021.

Al igual que el año pasado, TAP aparece como la más referenciada en los contactos a la plataforma Reclamar, señala Deco Proteste, con un pico de contactos durante el periodo vacacional, motivado fundamentalmente por retrasos y cancelaciones de vuelos, overbooking y pérdidas de equipaje.

En total, la plataforma registró entre enero y el 27 de diciembre 280.182 contactos, cuando en 2021 había registrado 300.721 contactos.

Las comunicaciones electrónicas volvieron a ser el sector líder en reclamaciones, siendo los fallos en la cobertura, una velocidad de internet inferior a la contratada y las penalizaciones por cambiar de proveedor las quejas más frecuentes, entre otros motivos.

"Al igual que en 2021, MEO, NOS y Vodafone lideran las reclamaciones presentadas, con un total de 37.885 contactos a lo largo del año", informa Deco/Proteste.

Tras las telecomunicaciones, que aumentaron un 19,8% respecto a 2021, los bienes de consumo registraron 36.971 casos en la plataforma, un 57,1% más que en 2021, principalmente por productos y garantías defectuosas, incumplimiento entre lo anunciado y la realidad o dificultades en la compra online.

En tercer lugar entre los más reclamados se encuentran los servicios financieros, con 31.985 contactos, un 52,7% más que en 2021, siendo el principal motivo de queja el aumento de las comisiones bancarias y la dificultad para interpretar las cláusulas contractuales.


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