کنزیو مر پروٹیکش ن ایسوسی ایشن نے روشنی ڈالی کہ نیا ضابطہ سپلائرز پر کم سے کم معیار کے معیار نافذ کرکے صارفین کو 19 اکتوبر سے “زیادہ طاقت

ڈیکو نے ایک بیان میں کہا کہ 19 اپریل سے شکایات کے نتیجے میں پانی، صفائی اور فضلہ کی خدمت کے نئے ضابطے کے تحت بل پر معاوضہ مل سکتا ہے، “خدمات کے معیار کی ضمانت کی طرف یہ ایک اہم قدم ہوگا” اور صارفین کے حقوق کے تحفظ کے نتیجے میں یہ ایک اہم قدم ہوگا۔

نئے قواعد میں عام حالات کا احاطہ کیا گیا ہے جیسے میٹر کی تنصیب یا تبدیل کرنا، دوبارہ رابطہ، سیلاب، پانی میں کمی، ناکافی دباؤ یا فضلہ جمع کرنا ۔ صارفین جس مقدار کے حقدار ہوسکتے ہیں وہ “صورتحال کی شدت کے مطابق” مختلف ہوتی ہے اور تحریری شکایت پر منحصر ہوتی ہے۔ یہ واقعے کے 30 دن کے اندر پیش کیا جانا چاہئے۔

ڈیکو نے

وضاحت کی، “حادثاتی معاملات یا فورس میجور کے معاملات، وہ جو صارفین کی ذمہ داری ہیں یا انتظامی ادارے کے کنٹرول سے باہر اقدامات کے نتیجے میں ہیں، جیسے ملک کے کچھ علاقوں کو متاثر کرنے والی خشک سالی، کو خارج کردیا گیا ہے۔” ایسوسی ایشن نے مثال کے طور پر پیش کی، اگر میٹر نصب ہونے کا انتظار پانچ کاروباری دن سے تجاوز کرتا ہے تو، صارف اپنے بل پر 15 یورو کے معاوضے کا حقدار ہے۔

عوامی سیوریج نیٹ ورک میں پیدا ہونے والے سیلاب کی صورت میں، اگر انتظامی ادارہ چار گھنٹوں کے اندر ظاہر نہیں ہوتا ہے تو معاوضہ 10 یورو ہے۔