De vereniging voor consumentenbescherming benadrukte dat de nieuwe verordening consumenten vanaf 19 oktober "meer macht" zal geven door minimumkwaliteitsnormen op te leggen aan leveranciers.

"Dit zal een belangrijke stap zijn in het garanderen van de kwaliteit van de dienstverlening en de bescherming van de rechten van de consument, aldus Deco in een verklaring. De organisatie benadrukte dat klachten vanaf 19 april kunnen leiden tot compensatie op de factuur, onder de nieuwe regelgeving voor de water-, sanitatie- en afvaldienst.

De nieuwe regels hebben betrekking op veel voorkomende situaties zoals de installatie of vervanging van meters, heraansluiting, overstromingen, wateronderbrekingen, onvoldoende druk of afvalinzameling. De bedragen waar consumenten recht op hebben variëren "afhankelijk van de ernst van de situatie" en zijn afhankelijk van een schriftelijke klacht. Deze moet binnen 30 dagen na het incident worden ingediend.

"Toevallige gevallen of gevallen van overmacht, gevallen die onder de verantwoordelijkheid van de consument vallen of die het gevolg zijn van maatregelen waarop de beheersinstantie geen invloed heeft, zoals de droogte die sommige regio's van het land teistert, zijn uitgesloten", legt Deco uit. Als de wachttijd voor het installeren van een meter langer is dan vijf werkdagen, heeft de consument recht op een compensatie van 15 euro op zijn factuur, gaf de vereniging als voorbeeld.

In het geval van overstromingen die hun oorsprong vinden in het openbare rioolnetwerk, bedraagt de vergoeding 10 euro als de beheersinstantie niet binnen vier uur verschijnt.