Asociația pentru Protecția Consumatorilor a subliniat că noul regulament va oferi consumatorilor „mai multă putere” începând cu 19 octombrie, prin impunerea unor standarde minime de calitate furnizorilor.

„Acesta va fi un pas important către garantarea calității serviciilor” și protecția drepturilor consumatorilor, a considerat Deco, într-o declarație, subliniind că începând cu 19 aprilie reclamațiile pot duce la compensarea proiectului de lege, în conformitate cu noua reglementare a serviciilor de apă, canalizare și deșeuri.

Noile norme acoperă situații comune, cum ar fi instalarea sau înlocuirea contoarelor, reconectarea, inundațiile, întreruperile de apă, presiunea insuficientă sau colectarea deșeurilor. Sumele la care consumatorii pot avea dreptul variază „în funcție de gravitatea situației” și depind de o reclamație scrisă. Acest lucru trebuie depus în termen de 30 de zile de la incident.

„Cazurile fortuite sau cazurile de forță majoră, cele care sunt responsabilitatea consumatorului sau cele care rezultă din măsuri dincolo de controlul entității de administrare, cum ar fi seceta care afectează unele regiuni ale țării, sunt excluse”, a explicat Deco. Dacă așteptarea instalării unui contor depășește cinci zile lucrătoare, consumatorul are dreptul la o compensație de 15 euro pe factura sa, asociația a dat ca exemplu.

În cazul inundațiilor provenite din rețeaua publică de canalizare, compensația este de 10 euro dacă entitatea de administrare nu apare în termen de patru ore.