Асоціація захисту прав споживачів підкреслила, що новий регламент надасть споживачам "більше влади" з 19 жовтня, встановивши мінімальні стандарти якості для постачальників.

"Це буде важливим кроком на шляху до гарантування якості послуг" та захисту прав споживачів", - зазначає Deco у своїй заяві, підкреслюючи, що з 19 квітня скарги можуть призвести до компенсації за рахунком, згідно з новими правилами надання послуг з водопостачання, водовідведення та утилізації відходів.

Нові правила охоплюють такі поширені ситуації, як встановлення або заміна лічильників, повторне підключення, затоплення, відключення води, недостатній тиск або вивезення відходів. Суми, на які можуть розраховувати споживачі, варіюються "відповідно до серйозності ситуації" і залежать від письмової скарги. Вона повинна бути подана протягом 30 днів з моменту інциденту.

"Випадкові випадки або форс-мажорні обставини, ті, що є відповідальністю споживача, або ті, що є наслідком заходів, які не залежать від суб'єкта господарювання, таких як посуха, що вразила деякі регіони країни, виключаються", - пояснив Деко. Якщо очікування на встановлення лічильника перевищує п'ять робочих днів, споживач має право на компенсацію в розмірі 15 євро за своїм рахунком, наводять приклад в асоціації.

У разі затоплення, що сталося в комунальній каналізаційній мережі, компенсація становить 10 євро, якщо керуюча компанія не з'являється протягом чотирьох годин.