该热线于2020年4月1日，在这一流行病的高峰期，与SPMS、EPE、卡洛斯提-古尔班基安基金会和葡萄牙精神病学协会合作创建。在2022年，已经有超过46,000个电话被接听，这条电话线提供了用英语接听电话的心理健康专家。

大多数电话是由有焦虑症状的公民拨打的，甚至是一些已经诊断出的精神病理学的加重症状。在危险的情况下，无论是对使用者还是对他/她周围的人，心理学家都会把电话转到INEM，确保 "启动适当的救援手段"。

接听电话的心理学家 "如果认为这种情况没有通过心理咨询解决，或者有其他症状，也可以确定是否需要转介到SNS 24筛选、咨询和转介服务"。