Hat, 1 Nisan 2020'de pandeminin zirvesinde, SPMS, EPE, Calouste Gulbenkian Vakfı ve Ordem dos Psicólogos Portugueses ile ortaklaşa oluşturuldu. 2022'de, çağrıları İngilizce olarak cevaplayan akıl sağlığı uzmanlarına sağlayan bir telefon hattında 46.000'den fazla çağrı zaten cevaplandı.

Çoğuçağrı, anksiyete belirtileri olan vatandaşlar tarafından yapılır., hatta halihazırda teşhis edilmiş bazı psikopatolojilerin ağırlaştırıcı semptomları. Tehlikeli durumlarda, hem kullanıcı hem

de etrafındaki insanlar için, psikologlar çağrıyı INEM'e aktarır ve “uygun kurtarma araçlarının etkinleştirilmesini” sağlar: Çağrıya yanıt veren psikolog, “SNS 24 Tarama, Danışmanlık ve Durumun psikolojik danışmanlık ile çözülmediğini veya başka semptomları olduğunu düşünürlerse sevk hizmeti”.