Линия была создана 1 апреля 2020 года, в разгар пандемии, в партнерстве с SPMS, EPE, Фондом Калуста Гюльбенкяна и Ordem dos Psicólogos Portugueses. В 2022 году уже было принято более 46 000 звонков по телефонной линии, на которой работают специалисты в области психического здоровья, отвечающие на звонки на английском языке.

В основном звонят граждане, у которых наблюдаются симптомы тревоги или даже обострения какой-либо уже диагностированной психопатологии. В опасных ситуациях, как для пользователя, так и для окружающих его людей, психологи передают звонок в INEM, обеспечивая "активацию соответствующих средств спасения":

Психолог, отвечающий на вызов, "может также определить необходимость направления в службу скрининга, консультирования и перенаправления SNS 24, если считает, что ситуация не разрешилась с помощью психологического консультирования или имеет другие симптомы".