La línea se creó el 1 de abril de 2020, en pleno apogeo de la pandemia, en una asociación con SPMS, EPE, la Fundación Calouste Gulbenkian y la Ordem dos Psicólogos Portugueses. En 2022 ya se han atendido más de 46.000 llamadas, en una línea telefónica que pone a disposición de los ciudadanos profesionales de la salud mental que responden a las llamadas en inglés.

La mayoría de las llamadas son realizadas por ciudadanos que presentan síntomas de ansiedad, o incluso agravamiento de alguna psicopatología ya diagnosticada. En situaciones de peligro, tanto para el usuario como para las personas de su entorno, los psicólogos trasladan la llamada al INEM, asegurando "la activación de los medios de rescate adecuados":

El psicólogo que atiende la llamada "también puede identificar la necesidad de derivación al servicio de Detección, Asesoramiento y Derivación del SNS 24 si considera que la situación no se ha resuelto con asesoramiento psicológico o presenta otros síntomas".