该国家航空公司 国家航空公司将不得不支付1.265亿美元（1.225亿欧元）的强制退款。 强制性退款--这一数额已经反映在他们的账户中--以及110万美元（100万欧元）的罚款。 以及110万美元（100万欧元）的罚款。

根据 根据ECO的一份报告，交通部 "宣布对六家航空公司采取历史性的执法行动。 航空公司的历史性执法行动，这些公司总共向那些因取消机票或机票价格上涨而获得退款的人支付了超过5亿美元的费用。 声明中写道："这是对六家航空公司的历史性执法行动，这些公司总共向因航班取消或大幅改变而获得退款的人支付了超过5亿美元。 这些罚款 "是交通部正在进行的工作的一部分，以确保美国人得到应得的退款。 收到他们应得的退款"。

"自从 自大流行病开始以来，交通部已经收到了许多来自航空旅客的投诉。 自大流行病开始以来，交通部收到了许多航空旅客的投诉，称航空公司在他们的航班被取消或发生重大变化后未能及时提供退款。 该文件继续说道。 继续说。前沿航空公司（美国）、印度航空公司、葡萄牙TAP航空公司、墨西哥航空公司。 El Al(以色列)和Avianca（哥伦比亚）是受到制裁的公司。

"完全 承诺"

TAP 保证它 "完全致力于遵守 "美国交通部的规定，它 "非常认真 "地对待这些规定。 它 "非常认真 "地对待。该公司向ECO解释说，它已经做出了 "善意的努力，以尽快处理客户的退款。 该公司向ECO解释说，它已经做出了 "真诚的努力，在大流行病造成的特别困难的情况下，尽可能及时地处理客户的退款问题。 大流行病造成的 "极具挑战性的情况"。"虽然我们的 在大流行之前，我们的退款程序主要是手工操作，但在大流行之后，我们减少了90%的人手，再加上我们的工作压力很大，所以我们的退款程序就变得很困难。 我们的人力减少了90%，再加上Covid导致的退款请求雪崩。 这意味着我们无法及时处理大量的、前所未有的请求。 这意味着我们无法及时处理大量前所未有的请求，这些请求往往因预订和多个支付系统而变得复杂。 TAP的一位官方人士说。

"为了 为了向我们的客户提供帮助，我们在财务状况允许的情况下，立即雇用了额外的工作人员。 为了向我们的客户提供帮助，我们在财务上有能力的情况下立即雇用了额外的工作人员，并投资于实施自动化解决方案，以方便报销。 以方便报销"。

根据 美国法律规定，"航空公司和旅行社有法律义务在航空公司取消或大幅改变飞往美国的航班时，向消费者提供补偿。 如果航空公司取消或大幅改变往返美国的航班或在美国境内取消或大幅改变航班，而乘客不愿意接受，那么航空公司和旅行社就有法律义务补偿消费者。 如果航空公司取消或大幅改变飞往美国的航班或在美国境内的航班，并且如果乘客不愿意接受所提供的 提供的替代方案。航空公司拒绝退款，而是向这些消费者提供代金券，是非法的。 航空公司拒绝退款而向这些消费者提供代金券是非法的"。

"当 当航班被取消时，寻求退款的乘客必须立即得到付款。 每当这种情况发生时，我们将采取行动，代表美国旅客追究航空公司的责任，并将钱还给他们。 美国运输部长皮特-布提吉格说："当航班取消时，寻求退款的乘客必须立即得到付款。 在一份声明中引述了美国交通部长皮特-布蒂吉格的话。