«نتوقع أننا نود جميعًا أن يتم، في غضون عام ونصف، حل الوضع المعلق للمكون الوثائقي، وبالتالي، أن تتعامل الوكالة مع مطلبها اليومي وهذا فقط»، قال لويس غوس بينهيرو للصحفيين، لدى وصوله إلى نقطة خدمة الوكالة الجديدة، التي تحل محل خدمة الأجانب والحدود (SEF) في الإدارة الإدارية للقضايا.

«لم تكن هناك دائمًا القدرة على الاستجابة في الوقت الذي نرغب فيه جميعًا، فنحن نتحدث عن ما يقرب من 350,000 قضية معلقة تواجهها الوكالة»، قال غوس بينهيرو، معترفًا بثقل إرث المنظمة الجديدة.

المزيد من الموارد

حتى يتم حل العمليات المعلقة، «سيتعين اتخاذ العديد من التدابير»، والتي تشمل زيادة الموارد البشرية، ولكن «أيضًا صدمة تكنولوجية حقيقية في المجال الوثائقي».

كانت مشاكل تكنولوجيا المعلومات الهيكلية في SEF واحدة من الانتقادات الرئيسية للنقابات وجمعيات المهاجرين والآن الأمر متروك لإدارة AIMA لإطلاق مسابقة لتحديث النظام بأكمله.

وقال: «من الضروري للغاية الاستثمار بشكل حاسم في تجديد الحديقة التكنولوجية في التحول الرقمي لهذا المجال، من أجل ضمان أن تكون الموارد البشرية الموجودة اليوم وتلك التي ستتم إضافتها إليها أكثر من كافية لخدمة مستخدمينا بشكل كامل».

لكن في الوقت الحالي، اعترف Goes Pinheiro، أن الهدف هو محاولة الاستجابة لحجم المعلومات.

«في هذه المرحلة الأولية - التي من المتوقع أن تستمر عدة أشهر لأن الطلب كبير جدًا بحيث يمكننا حقًا التحدث عن سيل من الوثائق التي تتلقاها الوكالة في اليوم الأول - سيكون من الضروري إعادة اختراع كل يوم لإيجاد حلول لخدمة أفضل طريقة ممكنة»، صرح رئيس AIMA.

اليوم، واجه المهاجرون الذين سعوا إلى الموقع غياب أي تغيير في الإجراءات، مما أدى إلى شكاوى، وهو أمر قلل منه Goes Pinheiro.

وأوضح أن «هذه البداية كانت البداية المتوقعة، أي أننا نعلم جيدًا أن إنشاء الوكالة الجديدة نتج عن مجموعة من عمليات نقل الصلاحيات من SEF القديم إلى كيانات مختلفة، وبالتحديد هنا أيضًا إلى الوكالة، وهو ليس فقط نتيجة الاندماج مع المكون الإداري لـ SEF، ولكن أيضًا مع المفوضية العليا للهجرة».

الآن، ستقوم AIMA «بتجديد جميع الموارد البشرية» التي جاءت من المنظمات الأخرى وتخطط لتوظيف 190 موظفًا.

ترث الوكالة الجديدة 347 ألف عملية وستكون الأولوية لتنظيم حالات لم شمل الأسرة بحلول نهاية العام، وفي الربع الأول من عام 2024، ستطلق السلطة التنفيذية، جنبًا إلى جنب مع البلديات ومكاتب دعم المهاجرين المحلية، إجراءات لحل القضايا المعلقة، وتخصيص المزيد من الموارد لحل الحالات القائمة.

هذا الجهد، والذي سيشمل أيضًا وضع خدمات AIMA في متاجر المواطنين وزيادة 10 نقاط خدمة أخرى ستتم إضافتها إلى 34 الحالية.