Según un informe de Público, varios inmigrantes se han quejado de fallos en el servicio del SEF y de la imposibilidad de conseguir una cita.

En las redes sociales, una persona asegura que, en un solo día, intentó hacer 1.500 llamadas para conseguir una de estas plazas, sin éxito, y un inmigrante afirma que necesitó hacer más de 30.000 llamadas para conseguir una cita.

Según Público, una fuente del SEF dijo que las citas se realizan mayoritariamente a través del Centro de Contacto, de lunes a viernes, con 50 empleados y el servicio está disponible en 21 idiomas. La media diaria ha sido de unas 3.000 llamadas al día, más de 524.000 desde enero.

El SEF añade que, desde principios de año, se han abierto 215.000 procesos por diversas materias y, en los últimos días, además de 15.184 procesos de reagrupación familiar y 13.624 de concesión de permiso de residencia, se han abierto 13.624 de tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea.

El SEF ha asegurado a Público que se habilitarán miles de nuevas aperturas para la renovación de permisos de residencia, la renovación de visados dorados, la prórroga de estancia, la expedición de un duplicado y la alteración de datos y credenciales.

Público interrogó al SEF sobre cómo piensa cubrir los huecos de asistencia y cómo afecta el proceso de reestructuración a este proceso, pero no hubo respuesta.

La abogada Filipa Costa, que pertenece a un grupo de abogados que creó una asociación para impugnar que las citas para los permisos de residencia por trabajo no se hagan por orden cronológico, asegura que lleva tres días consecutivos llamando al SEF, desde las ocho de la mañana hasta las ocho de la noche, y hasta ahora no le han contestado ni una sola llamada. "El sistema es arbitrario e injusto porque, una vez más, podemos tener a alguien que acaba de llegar a Portugal por delante de alguien que lleva años esperando", explica a Público.