קווי SEF נותרו סתומים

על פי דיווח של ה - Público, כמה מהגרים התלוננו על כשלים בשירות מ- SEF וחוסר היכולת לקבוע פגישה.

במדיה החברתית, אדם אחד טוען שביום אחד בלבד הוא ניסה לבצע 1,500 שיחות טלפון כדי לקבל אחת מהמשרות הפנויות הללו, ללא הצלחה, ומהגר טוען שהוא צריך לבצע יותר מ-30,000 שיחות כדי לקבל פגישה.

לדברי Público, מקור מה- SEF אמר כי פגישות נעשות בעיקר דרך מרכז הקשר, מיום שני עד שישי, עם 50 עובדים ושירות זמין ב 21 שפות. הממוצע היומי נע סביב 3,000 שיחות ביום, יותר מ 524,000 מאז ינואר.

SEF מוסיף כי מתחילת השנה נפתחו 215,000 תהליכים לנושאים שונים ובימים האחרונים, בנוסף ל 15,184 תהליכים לאיחוד משפחות ו- 13,624 למתן היתר שהייה נפתחו 13,624 לכרטיס מגורים של בן משפחה של אזרח האיחוד האירופי.

SEF הבטיח Público, כי אלפי פתחים חדשים יהיו זמינים לחידוש היתרי שהייה, חידוש אשרות זהב, הארכת השהייה, הנפקת כפולות, והשינוי של נתונים ואישורים.

פובליקו חקר את SEF כיצד בכוונתה למלא את פערי הנוכחות וכיצד משפיע תהליך הארגון מחדש על תהליך זה, אך לא הייתה תגובה.

עורכת הדין פיליפה קוסטה, השייכת לקבוצת עורכי דין שיצרה עמותה לערער על העובדה שהמינויים להיתרי שהייה לעבודה אינם נעשים בסדר כרונולוגי, מבטיחה שהיא קוראת כבר שלושה ימים רצופים SEF, משמונה בבוקר עד שמונה בלילה, ועד כה לא נענתה שיחה אחת. "המערכת שרירותית ולא הוגנת מכיוון ששוב נוכל לגרום למישהו שזה עתה הגיע לפורטוגל לשים לפני מישהו שמחכה שנים", אמרה לפובליקו.