Selon un rapport du Público, plusieurs immigrants se sont plaints de défaillances du service de SEF et de l'impossibilité de prendre un rendez-vous.

Sur les médias sociaux, une personne affirme qu'en une seule journée, elle a essayé de passer 1 500 appels téléphoniques pour obtenir l'une de ces places vacantes, sans succès, et un immigrant affirme qu'il a dû passer plus de 30 000 appels pour obtenir un rendez-vous.

Selon Público, une source du SEF a déclaré que les rendez-vous sont principalement pris par le Centre de contact, du lundi au vendredi, qui compte 50 employés et dont le service est disponible en 21 langues. La moyenne quotidienne est d'environ 3 000 appels par jour, soit plus de 524 000 depuis janvier.

Le SEF ajoute que, depuis le début de l'année, 215.000 processus ont été ouverts pour différents sujets et, ces derniers jours, en plus des 15.184 processus pour le regroupement familial et 13.624 pour l'octroi d'un permis de séjour, 13.624 ont été ouverts pour une carte de séjour de membre de la famille d'un citoyen de l'Union européenne.

Le SEF a assuré à Público que des milliers de nouvelles ouvertures seront disponibles pour le renouvellement des permis de séjour, le renouvellement des visas dorés, la prolongation du séjour, la délivrance d'un duplicata et la modification des données et des justificatifs.

Público a interrogé le SEF sur la manière dont il compte combler les lacunes en matière de fréquentation et sur l'incidence du processus de restructuration sur ce processus, mais il n'a reçu aucune réponse.

L'avocate Filipa Costa, qui appartient à un groupe d'avocats qui a créé une association pour contester le fait que les rendez-vous pour les permis de séjour pour le travail ne sont pas effectués dans l'ordre chronologique, assure qu'elle a appelé pendant trois jours consécutifs SEF, de huit heures du matin à huit heures du soir, et jusqu'à présent, aucun appel n'a reçu de réponse. "Le système est arbitraire et injuste car, une fois de plus, on peut avoir quelqu'un qui vient d'arriver au Portugal qui passe avant quelqu'un qui attend depuis des années", a-t-elle déclaré à Público.