El informe, referido al primer semestre de este año, indica que la Entidad Reguladora de Salud(ERS) recibió 50.694 quejas (37.872 en el mismo período del año pasado), 9.133 casos referidos a felicitaciones y 321 sugerencias. Más de 243 procesos tienen una clasificación mixta.

En total, en el primer semestre del año se sometieron a la consideración del ERS 60.391 procesos (quejas, felicitaciones y sugerencias) referidos a unidades sanitarias públicas, privadas y sociosanitarias, lo que representa un aumento del 32,6% en relación con el mismo período del año.

En cuanto a la naturaleza jurídica, el 68% de los expedientes presentados ante el ERS se refieren a establecimientos que prestan asistencia sanitaria en el sector público, incluidos en este sector los establecimientos gestionados en régimen de Colaboración Público-Privada (CPP).

La Administración Regional de Salud (ARS) del Norte es la que tiene el mayor número de establecimientos objeto de quejas (475), seguida de la ARS de Lisboa y Vale do Tejo (388) y de la ARS del Centro (259).

Entre las reclamaciones relacionadas con el tema "Acceso a la asistencia sanitaria", en un total de 14.091 menciones al tema, el documento destaca el tema "Respuesta en tiempo oportuno/tiempo razonable", que aparece en más de uno de cada tres casos (38%).

En el sector privado, en las unidades de hospitalización, los temas más mencionados fueron "Cuestiones financieras" y "Atención sanitaria y seguridad del paciente".

Según el informe, los proveedores del sector público recibieron el mayor número de felicitaciones (7.141) y sugerencias (232). El sector privado recibió 1.982 felicitaciones y 107 sugerencias, y el sector social 29 felicitaciones y una sugerencia.

Las felicitaciones presentadas al ERS se dirigieron con mayor frecuencia al personal clínico (30%), pero también estuvieron relacionadas con el funcionamiento de los servicios (servicios de apoyo con un 22%, servicios clínicos con un 12% y servicios administrativos con un 11% de las felicitaciones).


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