यूरोपीय संघ में यात्री अधिकारों पर एक यूरोबैरोमीटर में, ब्रुसेल्स ने निष्कर्ष निकाला है कि केवल 19% पुर्तगाली उत्तरदाताओं (इस साल जनवरी और फरवरी में किए गए कुल 26,601 साक्षात्कारों में) विमान से यात्रा करते समय अच्छी तरह से सूचित महसूस करते हैं, जिसकी तुलना कुल 27 देशों में 30% से की जाती है।

एक बयान में, यूरोपीय आयोग कहता है कि “यात्रियों को अपने अधिकारों के बारे में अधिक जानकारी चाहिए”, यही वजह है कि यह हवाई यात्रियों के अधिकारों पर संशोधित व्याख्यात्मक दिशानिर्देश प्रकाशित कर रहा है, जिसका उद्देश्य नियमों के अनुपालन को सुविधाजनक बनाना है और राष्ट्रीय निकायों द्वारा आवेदन में सामंजस्य स्थापित करना है।

“2016 से, आयोग राष्ट्रीय प्रवर्तन निकायों, यात्रियों और उनके संघों और उद्योग के प्रतिनिधियों द्वारा उठाई गई आम चिंताओं को दूर करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान कर रहा है। आज की समीक्षा में विशेष रूप से 2016 से न्यायालय के फैसलों को ध्यान में रखा गया है, उन्होंने कुछ प्रावधानों को स्पष्ट किया है, जिससे नियमों के अधिक प्रभावी और सुसंगत अनुप्रयोग की अनुमति मिलती है”,

वे बताते हैं।

यूरोपीय संघ दुनिया का एकमात्र ऐसा स्थान है जहाँ यात्रियों को अधिकारों के एक पूरे समूह द्वारा सुरक्षा दी जाती है, चाहे वे विमान, ट्रेन, जहाज या बस से यात्रा करें।

इन अधिकारों का उद्देश्य गैर-भेदभाव, सटीक, सामयिक और सुलभ जानकारी, और तत्काल और आनुपातिक सहायता प्रदान करना है, विशेष रूप से पूर्ण उड़ानों ('ओवरबुकिंग'), रद्द और विलंबित उड़ानों जैसी स्थितियों में, जिनके लिए ब्रसेल्स याद करते हैं, एयरलाइंस से मुआवजे की आवश्यकता होती है।

सामुदायिक कार्यकारी की वेबसाइट पर प्रकाशित और परिवहन सेवा प्रदाताओं और राष्ट्रीय निकायों के उद्देश्य से प्रकाशित जानकारी, विमानन के चरम मौसम में आती है.