In een Eurobarometer over passagiersrechten in de EU concludeert Brussel dat slechts 19% van de Portugese respondenten (in een totaal van 26.601 interviews uitgevoerd in januari en februari van dit jaar) zich goed geïnformeerd voelt wanneer ze met het vliegtuig reizen, tegenover 30% in totaal 27 landen.

In een verklaring stelt de Europese Commissie dat "passagiers meer informatie nodig hebben over hun rechten" en daarom publiceert zij herziene interpretatieve richtsnoeren over de rechten van vliegtuigpassagiers, die tot doel hebben de naleving van de regelgeving te vergemakkelijken en de toepassing door nationale instanties te harmoniseren.

"Sinds 2016 heeft de Commissie richtsnoeren verstrekt om tegemoet te komen aan de gemeenschappelijke bezorgdheid van nationale handhavingsinstanties, passagiers en hun verenigingen en vertegenwoordigers van de sector. Bij de herziening van vandaag is met name rekening gehouden met de arresten van het Hof van Justitie sinds 2016, die sommige bepalingen hebben verduidelijkt, waardoor de regels doeltreffender en coherenter kunnen worden toegepast", wijst hij erop.

De EU is de enige plek ter wereld waar passagiers worden beschermd door een volledig pakket rechten, of ze nu per vliegtuig, trein, schip of bus reizen.

Deze rechten zijn gericht op non-discriminatie, nauwkeurige, tijdige en toegankelijke informatie en onmiddellijke en evenredige bijstand, met name in situaties zoals volle vluchten ('overboeking'), geannuleerde en vertraagde vluchten, waarvoor, zoals Brussel in herinnering brengt, compensatie van de luchtvaartmaatschappijen nodig is.

De informatie, die gepubliceerd is op de website van de uitvoerende macht van de Gemeenschap en gericht is op aanbieders van vervoersdiensten en nationale instanties, komt op het hoogtepunt van het luchtvaartseizoen.