Matkustajien oikeuksia EU:ssa käsittelevässä Eurobarometrissä Bryssel toteaa, että vain 19 prosenttia portugalilaisista vastaajista (yhteensä 26 601 haastattelua, jotka tehtiin tämän vuoden tammi- ja helmikuussa) tuntee olevansa hyvin perillä asioista lentokoneella matkustaessaan, kun vastaava luku on 30 prosenttia kaikista 27 maasta.

Euroopan komissio toteaa lausunnossaan, että "matkustajat tarvitsevat enemmän tietoa oikeuksistaan", minkä vuoksi se julkaisee lentomatkustajien oikeuksia koskevat tarkistetut tulkintaohjeet, joilla pyritään helpottamaan säännösten noudattamista ja yhdenmukaistamaan niiden soveltamista kansallisissa elimissä.

"Vuodesta 2016 lähtien komissio on antanut ohjeita, joissa on käsitelty kansallisten täytäntöönpanoelinten, matkustajien ja heidän järjestöjensä sekä alan edustajien esiin tuomia yhteisiä huolenaiheita. Tämänpäiväisessä uudelleentarkastelussa otetaan erityisesti huomioon yhteisöjen tuomioistuimen vuoden 2016 jälkeen antamat tuomiot, joissa on selkeytetty tiettyjä säännöksiä, mikä mahdollistaa sääntöjen tehokkaamman ja johdonmukaisemman soveltamisen", hän huomauttaa.

EU on ainoa paikka maailmassa, jossa matkustajia suojaavat kattavat oikeudet riippumatta siitä, matkustavatko he lentokoneella, junalla, laivalla vai bussilla.

Näillä oikeuksilla pyritään syrjimättömyyteen, täsmälliseen, oikea-aikaiseen ja helposti saatavilla olevaan tietoon sekä välittömään ja oikeasuhteiseen apuun erityisesti tilanteissa, joissa lennot ovat täynnä ("ylivaraus"), lennot peruuntuvat ja myöhästyvät, mikä edellyttää korvauksia lentoyhtiöiltä, kuten Brysselissä muistutetaan.

Yhteisön toimeenpanevan elimen verkkosivustolla julkaistut tiedot, jotka on suunnattu liikennepalvelujen tarjoajille ja kansallisille elimille, julkaistaan ilmailun huippusesongin aikana.