"Questa linea sarà mantenuta perché ha dimostrato il suo valore aggiunto. È stata creata nel contesto di una pandemia, strettamente associata alla necessità di monitorare maggiormente le persone nella fase iniziale della pandemia", ha detto a Lusa il presidente dei Servizi Condivisi del Ministero della Salute (SPMS).

Secondo Luís Goes Pinheiro, le circa 200 chiamate quotidiane alla linea di consulenza psicologica SNS 24 dimostrano che questo servizio è un "valore aggiunto in tutti i contesti" e che è "utile per i portoghesi e i residenti in Portogallo".

Ora in inglese

Dal 1° aprile 2020, quando è stata creata, la linea di consulenza psicologica SNS 24 ha già servito più di 150.000 persone ed è ora disponibile anche in inglese.

Questa innovazione è giustificata dalla crescente domanda di servizi SNS 24 che già esistevano in inglese, come lo smistamento, ma anche dal fatto che il Portogallo sta ricevendo cittadini ucraini e stranieri residenti in quel paese, a causa della guerra, ha detto Luís Goes Pinheiro.

"Nel 2021, abbiamo avuto circa 85.000 chiamate in cui l'utente ha cercato una risposta in inglese nell'area di triage e quest'anno siamo già a quasi 50.000", ha spiegato il capo della SPMS.

Secondo lui, questo servizio in lingua inglese può essere anche "una grande risorsa" per le persone che arrivano in Portogallo dall'Ucraina, tenendo conto che la linea di consulenza psicologica serve persone con sintomi associati a depressione e ansia.

"Questo è esattamente ciò di cui hanno bisogno queste persone che vengono da un teatro di conflitto. Da questo punto di vista, è un sostegno in più dato a persone che non padroneggiano la lingua portoghese", ha sottolineato Luís Goes Pinheiro, evidenziando il ruolo dell'Ordem dos Psicólogos nel determinare gli algoritmi clinici che vengono utilizzati nel servizio.

SNS (il Servizio Sanitario Nazionale portoghese) offre una linea di assistenza sanitaria gratuita che comprende i servizi di cui sopra ed è disponibile 24 ore su 24 chiamando il numero 808 24 24