"Tra i principali motivi di insoddisfazione ci sono spese indebite, problemi con i rimborsi, ritardi nei voli e servizio scadente. TAP, Ryanair, easyJet e Booking sono i marchi di cui ci si lamenta di più".

Secondo i dati, quest'anno i consumatori portoghesi hanno già registrato 1.140 reclami contro il settore sul Portal da Queixa, rispetto agli 878 dello stesso periodo dell'anno scorso.

"Tra le sottocategorie del settore con il maggior volume di reclami ricevuti ci sono i siti di prenotazione viaggi (49%); le compagnie aeree (18,9%); i marketplace - viaggi, prodotti e servizi (8,6%); le agenzie di viaggio (7,4%); i siti di prenotazione di alloggi (7,4%) e gli hotel - catene alberghiere, che rappresentano una quota del 2,2% del totale dei reclami registrati quest'anno", si legge.

I cinque principali motivi di reclamo presentati dai consumatori sono legati alla fatturazione indebita, responsabile del 33,6% dei reclami ricevuti. Le difficoltà di rimborso rappresentano il 16,3% dei reclami e i problemi con la qualità dell'alloggio/servizio il 6,7%.

I problemi di cancellazione delle prenotazioni rappresentano il 6,5% e le limitazioni nell'assistenza clienti il 5,6% degli incidenti.